我們想對(duì)這些公司后臺(tái)的財(cái)務(wù)、HR 、庫(kù)存管理應(yīng)用套件做一番徹底了解。他們信賴的廠商有哪些?他們ERP的預(yù)算是花到哪些地方(維護(hù)、升級(jí)還是授權(quán))?他們的廠商又提供多少創(chuàng)新功能?他們最困難的挑戰(zhàn)是什么?以及，他們是不是有在找尋其他的ERP模式，像是SaaS或開(kāi)放源碼應(yīng)用?
這些問(wèn)題我們調(diào)查的企業(yè)不但都回答了，而且還不僅僅如此：ERP早已變成21世紀(jì)企業(yè)內(nèi)的古老系統(tǒng)這種說(shuō)法引起他們強(qiáng)烈爭(zhēng)議。80%表示不同意或十分不同意。“我公司認(rèn)為ERP系統(tǒng)是舊式系統(tǒng)，未來(lái)將不再投資。”一位受訪者表示。
“過(guò)去有人認(rèn)為ERP系統(tǒng)已經(jīng)跟不上時(shí)代，缺乏靈活性與彈性，也無(wú)法和別系統(tǒng)互通。這已經(jīng)是過(guò)去式了�！盕orrester Research首席分析師Ray Wang說(shuō)：“ERP系統(tǒng)重要性比以前有過(guò)之而無(wú)不及�！笔聦�(shí)上，IT經(jīng)理們的命運(yùn)已和ERP緊緊相系。在被問(wèn)到公司未來(lái)5年內(nèi)能不能沒(méi)有ERP系統(tǒng)，超過(guò)80%不同意或是非常不同意。不論是好是壞，ERP存在的重要性已不容否認(rèn)。
整體觀察
那么，企業(yè)是怎么使用ERP的?CIO告訴我們，他們的核心E RP模塊主要用于會(huì)計(jì)及財(cái)務(wù)應(yīng)用(96%);采購(gòu)、訂單和供貨商管理(78%);庫(kù)存管理(64%);與人力資源管理與薪資福利(55%)。
在被問(wèn)及公司ERP在哪方面做得最好，絕大多數(shù)回答是在財(cái)務(wù)面(70%)。其次是采購(gòu)、訂單、供貨商管理(42%)、存貨管理及人力資源(33%)或薪資福利(26%)。
而不出意料，支持這些受訪企業(yè)的廠商也多半是知名商用軟件業(yè)者。近20%表示他們用的是Oracle，其次是SAP(14%)、PeopleSoft(14%，現(xiàn)在屬于Oracle)、微軟(11%)、Infor(10%)、JD Edwards(8%，現(xiàn)在也屬于Oracle);Lawson (6%)、Sage Group (5%)及QAD (2%)。
今天，所有商業(yè)應(yīng)用都必須展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，76%的IT主管表示營(yíng)運(yùn)效率是他們投資ERP最重要目的，其次是支持全球營(yíng)運(yùn)(12%)、成長(zhǎng)(5%)及降低IT成本(5%)。調(diào)查結(jié)果對(duì)Forrester的Wang來(lái)說(shuō)一點(diǎn)也不令人意外。“如果你看看公司內(nèi)是誰(shuí)決定ERP的采購(gòu)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)都是CFO、CIO及其他營(yíng)運(yùn)部門(mén)主管�！�
有趣的是只有4%的IT主管表示，ERP系統(tǒng)為他們公司提供差異化的特色或優(yōu)勢(shì)。但Wang表示，他的研究顯示，具有產(chǎn)業(yè)化專業(yè)(即只有某種產(chǎn)業(yè)才需要的)的解決方案，是中小型企業(yè)IT主管選用ERP時(shí)最在乎的一點(diǎn)，而他們也因此更能獲得超越同業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)Doherty這位CIO來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)乃是盡可能以JD Edwards不動(dòng)產(chǎn)應(yīng)用協(xié)助她的同事們。但“ERP何時(shí)展現(xiàn)效果則視產(chǎn)業(yè)而定，”她說(shuō)。例如在加入現(xiàn)在的公司之前，Doherty在金融業(yè)搞ERP搞了7年，“大家都有ERP，因此算不上什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！钡诓粍�(dòng)產(chǎn)業(yè)，ERP沒(méi)那么普及，則一個(gè)用戶愛(ài)用的ERP系統(tǒng)就真的是一大差異化特色�！跋乱粋�(gè)問(wèn)題就是你能不能有效運(yùn)用你的ERP系統(tǒng)�！彼f(shuō)。
但對(duì)市值2,800萬(wàn)美元的生命科學(xué)業(yè)者Irvine Scientific的IT主管Pam Haney而言，ERP的競(jìng)爭(zhēng)力卻因?yàn)椴煌？椭苹枨蠖蟠蛘劭�。“我們面臨的問(wèn)題是，沒(méi)有專門(mén)為生命科學(xué)業(yè)而設(shè)計(jì)的ERP產(chǎn)品�！�
Haney也參加了我們的調(diào)查。因此她必須找一些較大的產(chǎn)品，然后依Irvine Scientific的特別需求“改版”。問(wèn)題在于，雖然他們是小型公司，“但我們有很大的問(wèn)題。”Ha n ey指出，像是多幣別轉(zhuǎn)換問(wèn)題。在匯率及轉(zhuǎn)換的問(wèn)題上，他們的ERP系統(tǒng)無(wú)法處理所有應(yīng)用上(像出貨及開(kāi)發(fā)票)的變更。結(jié)果，“我們只好大量手動(dòng)或客制化�！�
創(chuàng)新在哪里?
大型ERP業(yè)者雖然有開(kāi)發(fā)企業(yè)軟件的多年經(jīng)驗(yàn)，卻不一定能提供中小企業(yè)需要的創(chuàng)新功能�！按笮蜆I(yè)者雖然不乏創(chuàng)新，但卻不足以滿足客戶需要的垂直且細(xì)致的產(chǎn)業(yè)方案�！盬ang指的是那些為特定產(chǎn)業(yè)所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。不過(guò)，雖然38%的IT經(jīng)理認(rèn)為ERP業(yè)者的創(chuàng)新性有待加強(qiáng)，但也有近半表示滿意。12%則沒(méi)那么確定。
Doherty表示，所謂ERP創(chuàng)新的意思，不同的CIO認(rèn)知可能大不相同�！拔覍�(duì)他們產(chǎn)品的創(chuàng)新感到滿意，但他們并未為我公司帶來(lái)創(chuàng)新�！彼傅膹S商是Oracle。
例如“綠建筑”是不動(dòng)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。Doherty認(rèn)為ERP創(chuàng)新就可以往這方面發(fā)展。該公司的承租客戶紛紛要求這類建筑，以便能提高能源使用效率，降低能源成本。為了因應(yīng)客戶需求和建造更節(jié)能的大樓，Doherty公司必須整合ERP的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和一些新的建筑信息管理系統(tǒng)，像是空調(diào)控制系統(tǒng)。但“我們不花大錢(qián)做得到嗎?”她問(wèn)。由于不動(dòng)產(chǎn)應(yīng)用的市場(chǎng)實(shí)在太小，她實(shí)在無(wú)法想象ERP廠商愿意投資去研發(fā)。
為了進(jìn)一步了解業(yè)者的表現(xiàn)如何，本調(diào)查又請(qǐng)IT主管說(shuō)明他們對(duì)于ERP在信息存取容易度、彈性、整合性、整體擁有成本及可用性上的創(chuàng)新滿意程度。在前3項(xiàng)中，滿意與不滿意成五五波。
但談到TCO和可用性上，CIO們的反應(yīng)就出現(xiàn)有趣的差異。在可用性上，CIO都很滿意：超過(guò)60%表示滿意或非常滿意，在TCO方面，54%感到不太滿意或非常不滿意�！罢w擁有成本還是很沉重�！盬ang指出。事實(shí)上，26%表示已經(jīng)或考慮移除ERP系統(tǒng)，采用其他方式的人表示降低整體擁有成本是最主要原因(只有30%的人表示是想提升彈性。)
即使美國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨重重挑戰(zhàn)和不確定的未來(lái)，大部份的CIO 2008年仍然還是打算在ERP身上花錢(qián)。有11%想買(mǎi)新產(chǎn)品，但54%只計(jì)劃小幅或大幅升級(jí)。只有25%的人表示不投資在ERP上，10%還不確定。ERP總成本可分成維護(hù)(35%)、服務(wù)(包含升級(jí)、整合與顧問(wèn)服務(wù)─34%)及授權(quán)費(fèi)用(32%)。
就算企業(yè)不升級(jí)到下一版本，但ERP成本似乎還是跑不掉�！盎蚨嗷蚧蛏倏偸堑没ㄥX(qián)，不論你是導(dǎo)入新模塊、客制化或買(mǎi)后續(xù)維護(hù)費(fèi)。”Haney說(shuō)：“你現(xiàn)在不買(mǎi)維護(hù)，等你合約到期未來(lái)想升級(jí)時(shí)，你還是等花錢(qián)買(mǎi)。”
該投入別人的懷抱嗎?
除了付不完的錢(qián)，CIO 在ERP上還遭遇許多重大挑戰(zhàn)。(這題我們沒(méi)有提供“導(dǎo)入昂貴”的選項(xiàng)，但我們相信這絕對(duì)高居許多CIO排行第一名。) 最讓IT主管感困擾的分別是復(fù)雜的系統(tǒng)整合工作(39%)、未針對(duì)特定商業(yè)策略進(jìn)行客制化(38%)、高整體擁有成本(36%)、有用信息存取或撈取困難(32%)以及系統(tǒng)難用或不直覺(jué)(31%)。
對(duì)Haney或Doherty來(lái)說(shuō)，這些項(xiàng)目上榜都不是新聞，他們說(shuō)，這就是導(dǎo)入ERP的代價(jià)。令身為PeopleSoft-JD Edwards大費(fèi)城區(qū)使用者團(tuán)體的主席的Dohery驚訝的是，這些問(wèn)題一直持續(xù)且困擾著那么多CIO。“軟件公司卻不愿解決，實(shí)在令人沮喪不已�！彼f(shuō)。
但I(xiàn)T主管會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@些痛苦和挫折而改投入別家ERP廠商的懷抱?根據(jù)我們的調(diào)查，可能性并不高。
從過(guò)去歷史來(lái)看，CIO對(duì)于ERP一向不愿冒險(xiǎn)(你能想象以下對(duì)話嗎?“我們要不要試試把我們最重要的數(shù)據(jù)，放在完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)上?”) Irvine Scientific必須遵守美國(guó)食品與藥物管理局法令限制，因此使用可能違反FDA規(guī)定或搞砸該公司ERP稽核流程或安全功能的陌生系統(tǒng)，Haney可沒(méi)膽去做�！拔覀兪怯杏靡恍╅_(kāi)放源碼，但我會(huì)不會(huì)改用開(kāi)原碼ERP呢?”她說(shuō)?“我不確定，我很保守的�！�
Dohery說(shuō)她是有在看其他替代方案，但如果是開(kāi)放源碼ERP系統(tǒng)，她就沒(méi)什么信心了。這種心態(tài)也反映在本調(diào)查結(jié)果中。近54%的人表示他們可能或絕對(duì)不會(huì)改用別的ERP模式。雖然35%的CIO說(shuō)他們可能會(huì)嘗試不同方案，但目前還不會(huì)改變。 ..
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