互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的信息化系統(tǒng)的建立是其加速發(fā)展的必由之路，實(shí)施CRM軟件是解決金融行業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷提升、業(yè)務(wù)提升、服務(wù)提升的有效手段。金融行業(yè)CRM軟件不僅能為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供集中數(shù)據(jù)、建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘、搭建企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺(tái)，而且能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)的電子化管理，最終打造成現(xiàn)代化的金融企業(yè)。
金融行業(yè)CRM軟件解決方案從銷售、客戶、市場(chǎng)、渠道、服務(wù)等多模塊展開(kāi)，為企業(yè)提供綜合的客戶關(guān)系管理解決方案。越來(lái)越多的中小企業(yè)通過(guò)金融行業(yè)CRM軟件解決方案掃除了企業(yè)管理中的詬病，團(tuán)隊(duì)管理更高效，銷售額也在不斷飆升。不管是從客戶、銷售團(tuán)隊(duì)管理、合作伙伴即渠道商等等方面CRM軟件解決方案在企業(yè)管理中扮演著十分重要的角色。
更好的傾聽(tīng)客戶真實(shí)想法，首先企業(yè)得有一個(gè)平臺(tái)，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM軟件解決方案這樣的平臺(tái)。CRM軟件解決方案是首先是一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺(tái)，它貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，客戶成長(zhǎng)的蛛絲馬跡都絲毫逃不過(guò)CRM軟件解決方案的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。在這里，可以就是上帝，他們可以毫不掩飾的向客服投訴對(duì)產(chǎn)品的不滿、對(duì)服務(wù)態(tài)度的不滿，對(duì)于公司管理、產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等的絲毫不爽都可以進(jìn)行投訴。
服務(wù)客戶，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是讓企業(yè)的用戶在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的基礎(chǔ)上感受到被企業(yè)重視和尊重，而尊重就是提供好產(chǎn)品好服務(wù)給用戶，現(xiàn)在隨著電子商務(wù)在吞噬傳統(tǒng)的零售業(yè)，很多人習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物，但是當(dāng)貨品到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種色差大、質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題接踵而至，這是在強(qiáng)烈的欺騙用戶。CRM軟件解決方案在售后服務(wù)模塊中詳盡記錄客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的建議、投訴，時(shí)刻將顧客反映和不滿上報(bào)，第一時(shí)間調(diào)整產(chǎn)品方案和服務(wù)方案。如果沒(méi)有CRM軟件解決方案的話，客戶的這些抱怨投訴不滿恐怕只是處理好就過(guò)，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的反思和價(jià)值。
..
|
