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CRM軟件功能詳細(xì)介紹 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM僅僅只是一套軟件嗎？ 做客戶關(guān)系管理，除了購買一套軟件，還需要做什么？ 某知名連鎖店老板在兩年前固執(zhí)的認(rèn)為，買一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進(jìn)。 但是實施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實施團(tuán)隊也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了C more...
CRM服務(wù)管理功能舉例1客戶服務(wù)工作自動化 客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺。 員工使用的服務(wù)平臺主要進(jìn)行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復(fù)、請求的知識化。 客戶的自我服務(wù)平臺，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。2合作伙伴入口 合作伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號和指派 more...
CRM的好搭檔：與ERP、SCM的集成隨著CRM理論的逐漸成熟及在商業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛，關(guān)于CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)集成問題的相關(guān)研究也引起人們的關(guān)注。CRM注重改進(jìn)企業(yè)和客戶關(guān)系，ERP注重企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，SCM注重企業(yè)間協(xié)調(diào)和上下游的供應(yīng)鏈關(guān)系，三者的結(jié)合將更有利于提高企業(yè)的核心競爭力。
1.CRM與ERP的集成問題。在CRM誕生之前，很多北美大中型企業(yè)已實施了ERP，而且正是在獨立依靠ERP已無法取得獨特競爭優(yōu)勢的大背景下，CRM才在這些國家盛行起業(yè)。Alex Berson等人認(rèn)為，CRM與ERP的相互滲透 more...
淺析CRM與ERP的整合可行性從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比CRM的更關(guān)注市場與客戶，ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用，CRM是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度，大部分CRM業(yè)務(wù)流程相對 more...
企業(yè)流程重組完善CRM戰(zhàn)略企業(yè)流程重組追求的是一種全新的重構(gòu)，而不是在原有基礎(chǔ)之上的添加改進(jìn)。企業(yè)在原有的生產(chǎn)經(jīng)營過程中或多或少都存在一些不合理和不必要的環(huán)節(jié)，這無疑對企業(yè)的發(fā)展造成了一定的負(fù)擔(dān)，而企業(yè)流程重組則通過對企業(yè)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查與分析將這些不合理和不必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底修改。從而加速了企業(yè)成本、質(zhì)量、服務(wù)等徹底改善。一、 不同的業(yè)務(wù)流程需要不同的放置對于訂單管理，多數(shù)管理員與應(yīng)用人員喜歡將預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、報價單等放在一起，雖然這在很大程度上簡化了一系列 more...
ERP CRM SCM 三大系統(tǒng)的整合1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分
①ERP與CRM整合的部分有：
客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面一些。
客戶服務(wù)和支持：ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進(jìn)行了全面管理。
工作人員管理：ERP和CRM都涉及了企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強(qiáng)些。
產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等。
訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理，兩者是完全重疊的。
銷售/營銷管理：ERP的銷售和 more...
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