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知識(shí)管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升核心競爭力 哪些知識(shí)對(duì)企業(yè)最重要 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
知識(shí)管理如何幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)？很多大型企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，人數(shù)龐大，業(yè)務(wù)完善，但是在很多的員工眼中其實(shí)就是一個(gè)“幾十人”的“小公司”，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)只能接觸到周圍部門的同事。這樣就出現(xiàn)了一些以下的問題，比如：1：在某個(gè)部門工作的員工可能有上百人，但是目前的員工并未感受到這之前的員工的部門崗位知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，即使以前犯過無數(shù)次的錯(cuò)誤，到現(xiàn)在依舊還會(huì)有人去犯，并且以后也會(huì)有。2：員工得到的工作上的幫助只來源于自己周圍的相關(guān)同事和部門，對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感可能不強(qiáng)而這些都是很多企 more...
電銷中心知識(shí)管理的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢一：從服務(wù)于員工的知識(shí)庫建設(shè)運(yùn)營到服務(wù)于全客戶的知識(shí)管理一般來說知識(shí)管理的知識(shí)庫搭建運(yùn)營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識(shí)儲(chǔ)備。將原本服務(wù)于員工的知識(shí)管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時(shí)，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識(shí)庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么 more...
知識(shí)庫管理才是現(xiàn)代化企業(yè)信息管理的趨勢知識(shí)庫管理（或者叫知識(shí)管理）是識(shí)別所擁有的知識(shí)信息資源，由企業(yè)組織識(shí)別并獲得評(píng)價(jià)，用以充分和有效地運(yùn)作管理過程進(jìn)行訪問。這一過程的實(shí)現(xiàn)與信息系統(tǒng)的支持密不可分。在這個(gè)過程中，必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理的基本活動(dòng)。首先，獲得的知識(shí)存儲(chǔ)在信息系統(tǒng)中的文件的形式，然后將信息處理工具，用于分類，并結(jié)合所學(xué)知識(shí)產(chǎn)生新的知識(shí)。最后，通過網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)將新知識(shí)分發(fā)給組織成員，使知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。但是，當(dāng)前運(yùn)行的信息系統(tǒng)卻有很大一部分是屬于管理范圍，它們都基于 more...
知識(shí)管理如何幫助企業(yè)提升核心競爭力？早期知識(shí)管理系統(tǒng)的發(fā)展主要是從管理層到員工的自上而下的模式。但是，從長遠(yuǎn)來看，這種模式是不行的。為了使企業(yè)的知識(shí)管理具有強(qiáng)大的生命力，仍然需要依靠全體員工的努力。知識(shí)管理系統(tǒng)服務(wù)于員工的工作，成為他們工作中不可或缺的助手。員工同時(shí)服務(wù)于平臺(tái)和平臺(tái)。這是我們倡導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)知識(shí)管理。知識(shí)管理的作用知識(shí)管理寫作用是管理業(yè)務(wù)信息流，將人員和人員與信息聯(lián)系起來，并及時(shí)將正確的信息傳遞給需要的人，以便他們能夠快速處理信息。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢需要開發(fā)和利用企業(yè)中的知 more...
如何判斷企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)中哪些知識(shí)對(duì)企業(yè)來講是重要的？雖然企業(yè)很多都已經(jīng)引入知識(shí)管理系統(tǒng)，并且也正在使用了，但是我認(rèn)為一定有不在少數(shù)的企業(yè)是不知道哪些企業(yè)知識(shí)對(duì)于企業(yè)來講是重要的，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)企業(yè)來講在其發(fā)展過程中，一定會(huì)產(chǎn)生很多的企業(yè)信息，如何判斷這些信息的價(jià)值，無論是對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展還是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)來說都是有很大幫助的。我認(rèn)為對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)來說，可以從以下幾個(gè)層面來判斷這些知識(shí)對(duì)企業(yè)和知識(shí)管理系統(tǒng)的重要性1：能夠產(chǎn)生新知識(shí)的知識(shí)內(nèi)容無論是對(duì)企業(yè)來講還是其他組織機(jī)構(gòu)來講，能否有足夠的創(chuàng)新 more...
酒店行業(yè)如何運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)幫助員工學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí) 酒店行業(yè)如何運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)幫助員工學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)，目前來說因?yàn)楝F(xiàn)在酒店行業(yè)國際化程度越來越高，所以代表日后的競爭力也會(huì)越來越激烈，所以如果酒店行業(yè)通過引入知識(shí)管理系統(tǒng)幫助自己員工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)，那么就會(huì)在未來的商業(yè)戰(zhàn)場上取得一定的先機(jī)，雖然現(xiàn)在我國的酒店行業(yè)和國外酒店行業(yè)仍有一定的差距，可能還有很長的一段路要走，但是在未來十年，通過知識(shí)管理系統(tǒng)可以讓我國本土的酒店集團(tuán)化管理對(duì)國外酒店行業(yè)進(jìn)行趕超，縮小差距 more...
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