電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢 |
| 作者：偉創(chuàng)軟件 來源：原創(chuàng) |
| 導(dǎo)語：電銷外呼，現(xiàn)代企業(yè)的一種新型營銷方式，其特點(diǎn)就是拜訪成本低、客戶數(shù)量多，以致于現(xiàn)在越來越多的銷售行業(yè)企業(yè)已經(jīng)看到了電銷外呼的
優(yōu)勢，那么對于電銷外呼中心的知識管理來說其發(fā)展趨勢是怎樣的呢？ |
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 發(fā)展趨勢一：從服務(wù)于員工的知識庫建設(shè)運(yùn)營到服務(wù)于全客戶的知識管理
一般來說知識管理的知識庫搭建運(yùn)營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。
將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。
比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。
發(fā)展趨勢二：建立符合新時代要求的知識管理庫
大多數(shù)的外呼電銷知識管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺衍生出來的，并且都是基于非結(jié)構(gòu)化并且零散性的文檔，ppt、圖片、視頻、文檔等，主要面向于一些內(nèi)容產(chǎn)出部門或員工。
而外呼電銷行業(yè)的知識管理不但需要滿足以上的需求，還要考慮支撐人工智能的機(jī)器人，直接面向外部用于客戶自助的知識管理庫內(nèi)容外化，保證不同渠道知識廣利庫內(nèi)容一致性等。
發(fā)展趨勢三：客戶端產(chǎn)生的問題從而產(chǎn)生新的知識
很多的外呼電銷中心的只是產(chǎn)生都是由各個職能部門或者業(yè)務(wù)部門所提供的，然后客服再根據(jù)客戶出現(xiàn)的問題匹配到知識管理庫中相關(guān)性較高的答案，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正，這一切的做法都是基于外呼電銷中心的角度來看，所以很有可能很多客戶的實(shí)際問題是得不到解決的。
【正-文-結(jié)-束】
建筑行業(yè)知識管理系統(tǒng)選型法則偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)作用很多，公司對知識管理系統(tǒng)要求也趨向人性化，是考慮人性化要求還是主要關(guān)鍵要求，變成知識管理系統(tǒng)型號選擇的難題。顯而易見，提升全體人員的工作效能并不是靠某一單位、某一領(lǐng)導(dǎo)干部、某一人的高效率，只是靠顧客保持知識管理系統(tǒng)關(guān)鍵作用功效的結(jié)果，因此重視知識管理系統(tǒng)的核心理念，變成知識管理系統(tǒng)作用挑選的規(guī)范。..
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