銷售人員每天要跟進(jìn)很多客戶，特別容易忘記一些已經(jīng)有過(guò)約定，但時(shí)間周期跨度較長(zhǎng)的客戶，從而導(dǎo)致這些客戶的流失。
銷售管理系統(tǒng)有用戶跟進(jìn)提醒功能。比如，待郵、待聯(lián)、待查、待傳真、待上門的客戶，以及最新跟進(jìn)、推薦聯(lián)系、同事共享的用戶等，這些都能設(shè)置提醒。銷售管理系統(tǒng)每天自動(dòng)匯總所有提醒，在一個(gè)界面集中展示，以便銷售人員按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)用戶。跟進(jìn)用戶時(shí)，點(diǎn)擊洽談進(jìn)展就能查看之前所有的溝通內(nèi)容，客戶說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵信息一目了然，讓客戶感覺(jué)被公司放在心上，既能留下良好的印象，又能防止用戶在漫長(zhǎng)等待無(wú)果后投入同行懷抱。
隨著用戶數(shù)量和銷售人員逐漸增多，讓管理人員頭痛的是，分配下去的那些客戶到底跟進(jìn)了沒(méi)有？跟進(jìn)了多長(zhǎng)時(shí)間？跟進(jìn)的結(jié)果如何？……所有這些，每天只能憑下屬口頭或日程匯報(bào)，銷售過(guò)程很粗放，很多客戶因?yàn)楦M(jìn)不及時(shí)，跟進(jìn)方法不得當(dāng)?shù)龋装琢魇Я恕?/div>
先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng)具備客戶回收功能，可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。比如，領(lǐng)用未聯(lián)系時(shí)收回，間隔未聯(lián)系時(shí)收回，跟進(jìn)未成功時(shí)收回，跟進(jìn)超期時(shí)收回，領(lǐng)用超期時(shí)收回，銷售人員主動(dòng)放棄時(shí)收回，銷售人員調(diào)動(dòng)或離職時(shí)收回……充分滿足不同銷售場(chǎng)景下對(duì)用戶資源全面掌控的管理需求。
部分品牌廠商的銷售管理系統(tǒng)，還能實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程的自動(dòng)循環(huán)，最大化發(fā)揮客戶資源的價(jià)值。像偉創(chuàng)軟件的銷售管理系統(tǒng)，還支持針對(duì)不同客戶實(shí)行不同收回方式，滿足條件的客戶，銷售管理系統(tǒng)自動(dòng)收回，銷售經(jīng)理可以對(duì)收回的客戶進(jìn)行重新指派，360°無(wú)間隙跟進(jìn)用戶，循環(huán)利用和挖掘客戶資源，讓客戶根本沒(méi)有機(jī)會(huì)流失，成倍提升銷售效率和業(yè)績(jī)。
3、用戶批量導(dǎo)入
很多企業(yè)的用戶信息，經(jīng)常分散在各種表格、手機(jī)、QQ、名片、紙上……查詢、統(tǒng)計(jì)和管理起來(lái)，非常麻煩，時(shí)間久了這些用戶就被慢慢遺忘或丟失。
銷售管理系統(tǒng)在用戶管理方面功能非常強(qiáng)大，能把公司所有歷史的客戶數(shù)據(jù)，無(wú)論表格、手機(jī)、QQ或其他系統(tǒng)中的客戶，一鍵批量導(dǎo)入到銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，或者通過(guò)移動(dòng)端名片掃描功能，自動(dòng)識(shí)別和錄入大量名片上的客戶信息。這種方法不僅解決了客戶信息記錄、查找、統(tǒng)計(jì)和保存等一系列難題，也解決了客戶資源丟失問(wèn)題。市面上主流的CRM或者銷售管理系統(tǒng)廠商，像Oracle、SAP、用友、偉創(chuàng)軟件等，都支持客戶批量導(dǎo)入，可以親自拿數(shù)據(jù)導(dǎo)入測(cè)試一下。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的8倍，每個(gè)公司都在想方設(shè)法留住客戶。銷售管理系統(tǒng)能夠從源頭上解決用戶記錄、整合、保存、跟進(jìn)、挖掘等一系列難題，幫助企業(yè)從各個(gè)層面防止客戶流失，提高銷售效率和業(yè)績(jī)，已經(jīng)成為企業(yè)解決銷售管理系統(tǒng)的選擇。
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