 | 如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng) | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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1、管理和優(yōu)化員工與顧客之間的溝通首先，對(duì)顧客疑問(wèn)有標(biāo)準(zhǔn)回答，這些標(biāo)準(zhǔn)回答包羅了顧客對(duì)價(jià)格的咨詢、對(duì)服務(wù)的投訴、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同行的產(chǎn)品比較等等；其次，面對(duì)面地交流和服務(wù)也需要規(guī)范管理，如統(tǒng)一的著裝，標(biāo)準(zhǔn)的言行，同時(shí)，也實(shí)行親情服務(wù)，適當(dāng)?shù)厥褂昧奶斓奈⑿Ρ砬�；再次，�?duì)溝通過(guò)程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，比如具體執(zhí)行溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟；最后，讓顧客了解整個(gè)工作的進(jìn)程，如建立了包裹的跟蹤系統(tǒng)，顧客可以通過(guò)網(wǎng)上查詢了解自己的包裹在承諾期限中不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行位置。
2、謹(jǐn)慎地設(shè)立承諾并嚴(yán)格地履行顧客對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或不滿意，與企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格地加以履行有緊密關(guān)系�，F(xiàn)在很多企業(yè)只記錄顧客的聯(lián)系方式而不記錄對(duì)顧客  |
| 淺析基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理 | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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| 以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的出現(xiàn)帶來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷模式由傳統(tǒng)的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變包含了兩層含義:一是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)從內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價(jià)值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場(chǎng)制約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價(jià)值與客戶滿意 （一）客戶價(jià) |
| CRM碎片化包括什么 | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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1、CRM信息碎片化。信息碎片化就是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸到的快餐式的、條目式的海量信息。每天，我們通過(guò)手機(jī)報(bào)、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時(shí)通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時(shí)看一眼電視、在坐公交時(shí)刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個(gè)角落里。CRM信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對(duì)我們有價(jià)值的信息卻變得越來(lái)越難。2、CRM時(shí)間碎片化。在CRM碎片化時(shí)代，人們的時(shí)間也變得碎片化，人們不可能像過(guò)去那樣，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)閱讀一篇文章，登錄一個(gè)網(wǎng)站，而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片，比如瀏覽微信上推送的即時(shí)新聞、收發(fā) |
| CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè) | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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| CloudCC CRM能夠幫助通訊類公司提高市場(chǎng)反應(yīng)能力、積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提高企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的敏捷性，積極尋求解決方案，從而解決人員執(zhí)行管控、流程自動(dòng)運(yùn)營(yíng)、客戶資產(chǎn)沉淀、業(yè)務(wù)跟蹤與高效協(xié)同等問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)幫助搭建以客戶為中心的“客戶中央數(shù)據(jù)庫(kù)”，進(jìn)行以客戶為主線的經(jīng)營(yíng)管理，以企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)或者營(yíng)銷系統(tǒng)為核心，通過(guò)客戶管理、客戶細(xì)分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、銷售漏斗、報(bào)價(jià)管理、銷售線索等諸多實(shí)用功能，梳理企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)全方位資源進(jìn)行管理。在數(shù)據(jù)管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N售、市場(chǎng)、服務(wù)、人力等部門提供靈活、可完全自定義的報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖表，并形成各種風(fēng)格的綜合數(shù)據(jù) |
| 移動(dòng)CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因 | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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| 一、用戶群不匹配。
iOS/Android的用戶群通常比較年輕化和城市化，雖然CRM的使用者通常也是在40歲以下，但你必須搞清楚什么人真正需要移動(dòng)CRM。他們一般都是管理層或者飛來(lái)飛去的商務(wù)人士，他們可不想老是帶上老花鏡看一塊小屏幕。移動(dòng)設(shè)備上細(xì)小的文本和虛擬鍵盤對(duì)這個(gè)人群來(lái)說(shuō)非常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶都可以接受“只讀”移動(dòng)CRM應(yīng)用，但是高級(jí)經(jīng)理們還是感覺(jué)手機(jī)屏幕無(wú)法實(shí)現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。
二、使用習(xí)慣不匹配。
那些需要使用移動(dòng)CRM的人通常都是企業(yè)里舉足輕重的角色。通常重量級(jí)人物的共同特點(diǎn)是在科技玩意方面不大靈光，即使他們會(huì)用，也不愿意 |
| 概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過(guò)程 | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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| 客戶關(guān)系管理是一個(gè)戰(zhàn)略過(guò)程。它起始于目標(biāo)客戶選擇，落腳于客戶忠誠(chéng)。類似于找對(duì)象，談戀愛(ài)，建立美滿家庭，并白頭偕老這個(gè)感情過(guò)程。只有把客戶關(guān)系管理視為一個(gè)貫穿于企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略性過(guò)程，才能真正達(dá)到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。 第一步：選擇目標(biāo)客戶 很少有企業(yè)有能力、有資源滿足所有客戶的需求。這不僅僅因?yàn)榭蛻粜枨笄Р钊f(wàn)別，也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多。絕大多數(shù)企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶。即便是那些實(shí)力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 第二步：研究客戶需求 通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶的專業(yè)與科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值取向、偏好。只有如此才能 |
| CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？ | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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| CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？客戶關(guān)系管理(CRM)對(duì)于想要變身增值服務(wù)提供者的制造商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。CRM還涉及到銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓制造商更好、更快地為客戶提供更一致的服務(wù)。最重要的是，CRM可以幫助制造商預(yù)先了解客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以為建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價(jià)值提供見(jiàn)解和信息。但是，當(dāng)今市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時(shí)候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：· 移動(dòng)性是關(guān)鍵。檢查新 |
| CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實(shí)施 | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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| CRM客戶管理系統(tǒng)的淺析但在CRM實(shí)際應(yīng)用中，有的企業(yè)難以啟齒，有的企業(yè)獨(dú)享其中，有的好善樂(lè)施，有的…….為何會(huì)有諸多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒(méi)幾個(gè)人用,無(wú)法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。
1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門 more...CRM的起源
客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM)最早起源于美國(guó)(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理 |
| CRM實(shí)施，CRM軟件如何選擇及投入 | 簡(jiǎn)單crm管理系統(tǒng)功能描述 |
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| 2016年CRM新變化
2016年CRM新變化A、全民CRM：2016CRM將是賣家店鋪運(yùn)營(yíng)的剛需配備。2016年CRM新變化B、聚星臺(tái)：阿里重點(diǎn)打造聚星臺(tái)，打造千人千面、一客一策、全渠道運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)洞察客戶運(yùn)營(yíng)管理。2016年CRM新變化C、全渠道：越來(lái)越多的大商家開(kāi)始進(jìn)入全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)時(shí)代，做到各平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺(tái)及商家重點(diǎn)打造的會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)。TOP10商家是第一批收益者和試驗(yàn)田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內(nèi) more...CRM實(shí)施人員配置情況CRM實(shí)施人員配置：95%的商家都是只有一個(gè)專職的CRM人員或半個(gè)人在做。只有百分之五不到的商家有專門的團(tuán)隊(duì)或CRM小組。CRM實(shí)施人員能力：有戰(zhàn)略、懂?dāng)?shù)據(jù)、會(huì)策 |
