客戶分類的主要內(nèi)容包括：

一、客戶分類--性質(zhì)。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開。如按所有權(quán)劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地域劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）。

二、客戶分類--等級。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于進行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

三、客戶分類--路序。為便于業(yè)務(wù)員巡回銷售、外出推銷。首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟合理原則劃分出不同的路序。

偉創(chuàng)CRM可以幫企業(yè)建立潛在客戶、購買客戶的錄入及回訪標準，以保證客戶真實數(shù)據(jù)的錄入和維護。通過客戶的持續(xù)維系，保持客戶對企業(yè)關(guān)注的熱度，保證客戶對企業(yè)的忠誠度，使其真正成為企業(yè)的可再生資源。

根據(jù)偉創(chuàng)CRM的線索跟進記錄和聯(lián)系人關(guān)聯(lián)，包括線索轉(zhuǎn)換客戶的功能，可以在一個地方集中跟蹤所有客戶以及相關(guān)的聯(lián)系人、商機及其他信息，將客戶及聯(lián)系人相關(guān)的備注信息和文檔保存到客戶歷史中。同時對客戶與其下屬公司或其他分支指定父-子關(guān)系以便于更好的管理客戶信息。還可以跟蹤客戶的購買歷史，分析未來向上銷售和交叉銷售的機會；通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在銷售機會從而推動新產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；導(dǎo)出客戶詳細信息到電子表格軟件，分析客戶的購買模式并建立長期合作關(guān)系。