保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點(diǎn)，因?yàn)檫@樣就可以通過統(tǒng)一的方式來跨部門進(jìn)行數(shù)據(jù)測量，從而讓公司中所有人員都能快速學(xué)習(xí)。 但有時(shí)候自定義的太多也會物極必反，所以公司必須在整個(gè)企業(yè)中維持一定程度的連貫性，以便讓用戶獲取有價(jià)值的信息。

員工運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)

對中小型企業(yè)來說，CRM最重要的是向員工提供他們所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。 譬如說，銷售與市場團(tuán)隊(duì)從CRM中獲得了許多的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報(bào)表。 對這些團(tuán)隊(duì)而言，他們可以更加簡便地去簡化流程并定制CRM，同時(shí)實(shí)施能夠覆蓋整個(gè)公司需要的企業(yè)解決方案。

CRM客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

此外，中小企業(yè)通常也沒有太多的客戶數(shù)據(jù)資源(比如數(shù)據(jù)庫、銷售團(tuán)隊(duì)工具等)。 同時(shí)，這類信息的散布形式可能也比較分散，相互之間也缺乏報(bào)表和文檔作為聯(lián)系。 因此在分析CRM需求時(shí)，你必須考慮如何以最佳的方式來整合并理清這些分散的信息工具。

CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用效率

再有就是時(shí)間，這對中小企業(yè)來說也是一項(xiàng)基本要素。由于中小企業(yè)的人力資源有限，因此他們的CRM實(shí)施應(yīng)當(dāng)速戰(zhàn)速決，并將培訓(xùn)時(shí)間控制到最短。 銷售和服務(wù)人員都希望能夠節(jié)省時(shí)間，銷售人員能用節(jié)省下的時(shí)間撥出更多的聯(lián)絡(luò)電話，而服務(wù)人員能把節(jié)省下的時(shí)間更多地用在客戶身上。 中小企業(yè)所要做的就是盡快讓新的CRM系統(tǒng)順利運(yùn)行，并盡早獲取投資回報(bào)。 這也是為什么要在事先花些精力去了解需求與目標(biāo)的原因所在。..