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CRM系統(tǒng)全面管理變革偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜，絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革，包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員都要做變革，一切要真正圍繞以客戶(hù)為中心的理念去實(shí)施。..
CRM系統(tǒng)技術(shù)的重要性偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
實(shí)施CRM系統(tǒng)，技術(shù)是否成功，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)能否有效地協(xié)調(diào)運(yùn)行。即技術(shù)能否解決復(fù)雜的問(wèn)題，最主要表現(xiàn)在CRM系統(tǒng)能否和原來(lái)的IT系統(tǒng)結(jié)合，能否和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。往往是這種協(xié)調(diào)的能力不夠，使得企業(yè)感到猶豫，甚至退卻。..
CRM系統(tǒng)云計(jì)算的作用偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
全世界大部分CRM系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商均開(kāi)設(shè)了線上CRM系統(tǒng)產(chǎn)品系列，將來(lái)兩年云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售市場(chǎng)的年年復(fù)合增長(zhǎng)率將提升60%，預(yù)估2017年云計(jì)算技術(shù)CRM系統(tǒng)應(yīng)將替代傳統(tǒng)式CRM系統(tǒng)方式變成制造行業(yè)主流產(chǎn)品。..
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CRM系統(tǒng)創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)全程創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值
據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)，而發(fā)展新客戶(hù)所需費(fèi)用是維持老客戶(hù)的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個(gè)道理，紛紛在說(shuō)“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶(hù)”。
但是，最有價(jià)值的客戶(hù)在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶(hù)價(jià)值？企業(yè)“以客戶(hù)為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。
CRM系統(tǒng)的核心是客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理。曾彼得介紹說(shuō)：“如果深入觀察,你會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)影響到與客戶(hù)交互作用的所有過(guò)程。”一般來(lái)說(shuō)，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類(lèi)活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，用于后期的分析和決策支持，從而達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，提高銷(xiāo)售額，降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本，增加利潤(rùn)率的目的。
人們通常認(rèn)為CRM系統(tǒng)與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)及SCM(供應(yīng)鏈管理)互不相關(guān)，其實(shí)，CRM系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)獨(dú)立存在。它必然與企業(yè)后端的SCM緊密相關(guān)，從而保證CRM系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤(rùn)的前提下，有效及時(shí)地得到確認(rèn)執(zhí)行。每一筆交易的達(dá)成都有賴(lài)于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，即ERP系統(tǒng)，其中包括分銷(xiāo)與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與計(jì)劃服務(wù)、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤(rùn)分析等。..
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