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CRM系統(tǒng)的消費(fèi)者有哪些 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
醫(yī)藥行業(yè)的消費(fèi)者
醫(yī)藥行業(yè)存在直銷的可能性，利用辦事處等進(jìn)行部分直銷和直接服務(wù)，可以建立起一批忠誠客戶群，如腦血管、血栓、癱瘓、高血壓、糖尿病等長期服藥患者，利用CRM系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢，掌握每個(gè)病人的基本情況，譬如他們的病歷和用藥習(xí)慣，通過存儲(chǔ)病人的調(diào)查表和病史日記，幫助他們隨時(shí)了解自己的健康情況。同時(shí)也有利于加強(qiáng)客戶聲音管理（CVM），來自直接消費(fèi)者的反饋將是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的第一手寶貴資料，可以方便制藥公司對市場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，便于多元化產(chǎn)品的銷售。而藥品研究周期是6到8年，藥品生命周期管理（PLM）與客戶聲音管理（CVM）是緊密交叉的，消費(fèi)者的反饋意見將直接參與到制藥公司的藥品研究中，能夠盡快縮短藥品研究周期。
通過CRM系統(tǒng)，醫(yī)藥企業(yè)可以建立起自己的數(shù)據(jù)倉庫，采集多維數(shù)據(jù)，并利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，抽象出醫(yī)藥行業(yè)的消費(fèi)者信息元和商業(yè)數(shù)據(jù)模型，進(jìn)行決策分析和預(yù)測。
后記：醫(yī)藥行業(yè)的信息化建設(shè)需要的是什么？是一套信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃，一套系統(tǒng)，一套CRM系統(tǒng)軟件，抑或是一套以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略思想？……在醫(yī)藥行業(yè)里的每個(gè)人都在不斷遇到這些問題，不斷實(shí)踐這些問題，而醫(yī)藥行業(yè)的信息化也在這些實(shí)踐中不斷地成熟著。..
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