相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)失敗率高的原因偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認識。產(chǎn)品好不好是用什么標準來衡量的?如果標準不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標準來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。..
CRM系統(tǒng)不斷完善和提升的指標偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
經(jīng)�？吹骄W(wǎng)上有朋友問：“我們要上CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，哪家的產(chǎn)品最好?”，或者會加上“某地的哪家最好?”，我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，問題的實質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認為是最適合的，首先CRM系統(tǒng)是管理軟件，核心在于提高企業(yè)管理水平和效率，這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合，否則再好的產(chǎn)品也達不到預(yù)期的目標。..
CRM系統(tǒng)選型時必需了解的注意事項偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
實際上,在管理信息化管理行業(yè),針對CRM系統(tǒng)顧客管理軟件,人們好像要是深刻領(lǐng)會了（Customer顧客)、Relationship(關(guān)聯(lián))、Management(管理〕這三個詞就能真實了解CRM系統(tǒng)了。殊不知結(jié)果卻不如人意,公司寄期待在CRM系統(tǒng)上,在應(yīng)用的全過程中卻發(fā)覺該軟件有許多步驟、作用與企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程具體有很大差別,有很多特性、控制模塊難以充分發(fā)揮..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系統(tǒng)測試中能夠避免盲點的四個要素 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
公司開展CRM系統(tǒng)檢測中可以合理防止盲區(qū)的四個因素
一：多考慮到出現(xiàn)意外狀況
在具體工作上,假如公司的平時實際操作沒有一切出現(xiàn)意外,那麼不論是CRM系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計,還是客觀事實,全是十分輕輕松松的一件事情。如今往往CRM系統(tǒng)的通過率不高,挺大一部分緣故便是由于公司存有著各式各樣的出現(xiàn)意外狀況。在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計時,因為欠缺前瞻性,沒有對這類出現(xiàn)意外狀況采取有效,進而造成系統(tǒng)出現(xiàn)了系統(tǒng)漏洞。假如檢測時,沒有發(fā)覺這種系統(tǒng)漏洞,就存有檢測的盲區(qū)。
二：協(xié)調(diào)能力與BUG通常另外存有
許多客戶在挑選系統(tǒng)時,通常太過度追求完美系統(tǒng)的協(xié)調(diào)能力�？墒撬齻兺ǔ：雎粤艘粋�至關(guān)重要的內(nèi)容。即系統(tǒng)的協(xié)調(diào)能力通常是同Bug并存的。簡易的說,便是系統(tǒng)的協(xié)調(diào)能力越高,其將會存有的BUG也就越多。那麼系統(tǒng)檢測時產(chǎn)生的盲區(qū)也會越大。實際上這也很好了解。CRM系統(tǒng)的協(xié)調(diào)能力主要是靠各種各樣主要參數(shù)來完成的。而這種主要參數(shù)就好像是一個機器人的零件。零件越多,其出現(xiàn)常見故障的概率也就越高。
三：多檢測,少舍本逐末
在系統(tǒng)型號選擇時,軟件企業(yè)的顧問與實施顧問會將軟件說的非常好�？墒谴_實在應(yīng)用時,客戶卻會發(fā)覺應(yīng)用的磕磕絆絆。這時軟件企業(yè)又會將義務(wù)推給公司,說公司的步驟或是實際操作不足標準。必須公司調(diào)節(jié)有關(guān)的實際操作,以合乎系統(tǒng)的必須。
實際上這挺大一部分緣故的確取決于公司。自然并不是說公司的步驟或著實際操作方法不標準,只是說公司沒有搞好有關(guān)的檢測。在型號選擇與系統(tǒng)檢測時,太過度堅信客觀事實咨詢顧問與顧問的解說,而沒有自身具體去檢測。一些逃避責任的CRM系統(tǒng)服務(wù)提供商,就愛這里玩內(nèi)幕。如某一作用本來系統(tǒng)里邊沒法完成或是還存有缺點,可是卻蒙騙說公司客戶能夠完成。而應(yīng)用事前準備好的數(shù)據(jù)信息來蒙蔽客戶。因此假如客戶沒有自身親身檢測幾回,而僅僅在那邊舍本逐末,那麼一切都是白費。
少動口,多檢測。一般 狀況下,CRM系統(tǒng)的主桿步驟一般出難題的概率并不大,因此只必須測試1到2次就可以。而非常容易出現(xiàn)難題的地區(qū)主要是什么支系步驟上。其理選用的顧客生命價值分析法,有關(guān)主要參數(shù)是不是考慮到詳細;新項目管理員可否依據(jù)公司的具體情況來調(diào)節(jié)主要參數(shù)的設(shè)定(如設(shè)定某一主要參數(shù)的初始值或是剖析時暫未考慮到某一主要參數(shù))這些。
四：數(shù)據(jù)測試要真正
在開展軟件檢測時,數(shù)據(jù)資料是免不了的。但是許多客戶在檢測CRM系統(tǒng)時,喜愛“懶惰”。她們采用的基本信息量跟具體工作上碰到的信息量會少很多。盡管從理論上而言,要是一個數(shù)據(jù)信息精確了,那麼其他數(shù)據(jù)信息也是精確的�？墒窃诰唧w工作上,因為各種各樣出現(xiàn)意外狀況的存有,就沒辦法確保這一推論的恰當。
在系統(tǒng)檢測工作中,所選用的數(shù)據(jù)信息必須真正。最好是可以包括公司所有的狀況。如能夠提取公司10%的數(shù)據(jù)信息做為系統(tǒng)檢測的數(shù)據(jù)資料。假如此外有一些較為獨特的狀況,如免稅政策商品或是出口商品,則必須附加的將她們添加到數(shù)據(jù)資料中了。
在系統(tǒng)檢測時,人們盡管不能夠?qū)⑷棵^(qū)一網(wǎng)打盡,可是還是要朝這些方面勤奮。在早期系統(tǒng)檢測中發(fā)覺的難題越多,在事后的工作上能夠掌握大量的主導(dǎo)權(quán)。..
|
|
