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企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型時是一個什么驅(qū)動？

在ERP系統(tǒng)領(lǐng)域，還有很多觀點存在分歧。這些分歧的產(chǎn)生，將直接導(dǎo)致ERP系統(tǒng)廠商、最終客戶的不同抉擇。本期論壇邀請了四家主要關(guān)注中型ERP系統(tǒng)市場的四家廠商代表，來討論關(guān)于流程驅(qū)動與需求驅(qū)動，ERP系統(tǒng)領(lǐng)域的“二八”現(xiàn)象以及SaaS模式的一系列話題。
企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型時，有人認(rèn)為是流程驅(qū)動，也有人認(rèn)為是需求驅(qū)動，您是怎樣的一個觀點？
ClausMinet：用戶的需求都很獨特，這源于他們都有各自不同的業(yè)務(wù)痛點，用戶尋求IT幫助的最終目的也是為了解決這些業(yè)務(wù)痛點。不過，用戶關(guān)心的是ERP系統(tǒng)方案提供商能否解決它的業(yè)務(wù)痛點，而不管是流程驅(qū)動還是需求驅(qū)動。當(dāng)用戶明確了自己的業(yè)務(wù)痛點，ERP系統(tǒng)方案提供商的幫助才有意義。
不少ERP系統(tǒng)案例被分析師認(rèn)為不是那么成功，而三分之二的ERP系統(tǒng)項目未能達到原先的目標(biāo)，其原因不僅在于項目實施環(huán)節(jié)出了問題以及預(yù)算超支，還有一個重要原因是ERP系統(tǒng)系統(tǒng)的使用率低導(dǎo)致ERP系統(tǒng)項目的效果不明顯。
所以ERP系統(tǒng)方案應(yīng)該能夠靈活的適應(yīng)用戶的特點，同時從設(shè)計來入手，提高易用性，比如DynamicsAX的界面風(fēng)格與人們常用的Outlook就很相似，而且與Office緊密結(jié)合，這些都是在致力于提高ERP系統(tǒng)系統(tǒng)的使用率。畢竟，如果ERP系統(tǒng)系統(tǒng)在企業(yè)里面建成了，卻沒有真正用起來，也就無法實現(xiàn)解決業(yè)務(wù)痛點的目標(biāo)。
徐峰：從老板和高層角度講，企業(yè)是否上馬ERP系統(tǒng)，是一種目標(biāo)驅(qū)動，也就是說ERP系統(tǒng)是建立在企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)基礎(chǔ)上的事情。如果一個企業(yè)的老板做企業(yè)的目標(biāo)只是為了賺點錢，夠用就行，那么是否實施ERP系統(tǒng)就不再重要。
至于“流程驅(qū)動”還是“需求驅(qū)動”兩種觀點，是企業(yè)實施ERP系統(tǒng)技術(shù)層面的事情。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程是企業(yè)很關(guān)注的，也是企業(yè)想通過ERP系統(tǒng)重新梳理或強化流程管理的，那么實施ERP系統(tǒng)時，就可以以流程為驅(qū)動，“管家婆分銷ERP系統(tǒng)”有一些客戶，就很看重訂單、發(fā)貨以及費用審批方面的流程管理，那么姑且可以認(rèn)為他們是流程驅(qū)動。
而有些企業(yè)是想通過ERP系統(tǒng)的實施，全面解決企業(yè)的一些整體管理問題，那么我們可以認(rèn)為這部分企業(yè)是需求驅(qū)動。
陳佳：我們認(rèn)為目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)是需求驅(qū)動，因為企業(yè)還沒有形成ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理中必備的系統(tǒng)和工具的理念，部分中小企業(yè)認(rèn)為投入過大，自身業(yè)務(wù)比較特殊，不見得能夠達到預(yù)期效果。
只有企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上遇到很多手工難以解決的實際困難時，才會考慮到實施ERP系統(tǒng)，希望通過系統(tǒng)解決實際中遇到的問題。當(dāng)然，一些外企在選用ERP系統(tǒng)時是流程驅(qū)動，沒有ERP系統(tǒng)系統(tǒng)他們就不知道怎樣管理。
包江山：什么是流程驅(qū)動？什么是需求驅(qū)動呢？在回答這個問題之前，首先我們來聽聽一家已經(jīng)實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)老總在談ERP系統(tǒng)應(yīng)用感受時所說的一段話。
在實施ERP系統(tǒng)之前，我們企業(yè)沒有明確的各項作業(yè)流程，各項制度執(zhí)行困難，各個工作崗位沒有明確的規(guī)范，也沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，企業(yè)執(zhí)行力很差。但實施ERP系統(tǒng)后，流程逐步建立起來，很多方面的管理更規(guī)范了。
這位老總已經(jīng)回答了流程驅(qū)動與需求驅(qū)動的辨證關(guān)系問題。企業(yè)通過實施ERP系統(tǒng)，配套的工作是在幫助企業(yè)建流程，建制度，建規(guī)范，建標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的TQC(交期、質(zhì)量、成本)的控制與保證能力，從而提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，提升企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。也就是說，如果ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，沒有配套的把流程、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)建立起來，ERP系統(tǒng)實施失敗的風(fēng)險就很大。反之通過實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)建立了合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度，并且不斷地持續(xù)地固化和優(yōu)化(本來管理的改善是沒有止境的，是不斷改善的過程)，從而達到提升企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。