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金融行業(yè)如何運用CRM系統(tǒng)？ |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
1、價值滲透，關注客戶發(fā)展關注客戶利益，站在客戶的角度思考問題，優(yōu)化客戶資源配置，幫助客戶發(fā)展壯大，借助CRM系統(tǒng)實現客戶利益最大化的同時，定期上門回訪與營銷，通過CRM系統(tǒng)加強與客戶的溝通，幫助客戶規(guī)避生產、投資及理財等方面的風險，鞏固和夯實客戶基礎，達到長期穩(wěn)定的合作共贏局面。
2、傳導服務，夯實客戶基礎通過CRM系統(tǒng)針對不同客戶群體開啟個性化的服務模式，加強對客服人員的營銷技巧培訓，為客戶提供專業(yè)化的服務。同時，使用CRM系統(tǒng)強化社區(qū)的特色性服務，為客戶提供知識培訓，技術服務指導等增值性服務，全方位提高客戶的滿意度與粘性。
3、拓展產品，滿足客戶需求在充分了解和掌握客戶需求的前提下，通過CRM系統(tǒng)不斷研發(fā)出多樣化、個性化的產品，全方位、多層次的滿足不同客戶的需求。同時，使用CRM系統(tǒng)密切關注市場需求變化，通過對競爭對手、細分領域的分析實現產品創(chuàng)新，為客戶提供超預期的產品；借助CRM系統(tǒng)充分結合產品的賣點、特色及優(yōu)劣勢匹配合適的客戶群體，實現定向高效的推廣。
4、構建機制，實現客戶聯動通過CRM系統(tǒng)健全客戶目標管理，對營銷團隊的工作任務進行細化，讓全員知道每天該做什么以及怎么做。同時，將客戶服務過程納入績效考核的范疇，通過業(yè)績指標考核激勵員工的干勁。在客戶互動方面，通過CRM系統(tǒng)建立多樣化的客戶溝通平臺與專業(yè)的客戶服務體系化培訓，讓溝通實現0距離，保持客戶的良好粘性。
5、跟蹤維護，拓寬客戶來源通過CRM系統(tǒng)全面梳理存量客戶信息，并進行分類管理，了解客戶真實需求，實現定向轉化。對各類客戶群體進行重點維護、跟進，隨時掌握客戶需求的動態(tài)變化，避免客戶流失。同時，通過CRM系統(tǒng)不斷拓展企業(yè)的新客戶渠道，實現多點觸達，多層次客戶轉化。
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