相關文章 |
未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。..
移動CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
大多數(shù)分析師認為社交型CRM系統(tǒng)在未來一年將成為主流。這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、LinkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數(shù)將大打折扣�！�..
CRM系統(tǒng)選型關注的重點偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
隨著CRM系統(tǒng)在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進行CRM系統(tǒng)系統(tǒng)選型是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關鍵。..
|
| 更多文章.. |
|
CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
清晰和自然，工作流程的重要指標
整個流程是否自然或清晰是衡量某個工作流程是否完善的兩個重要指標。清晰度則是讓一個沒有這方面業(yè)務背景的人來處理這個業(yè)務，能否根據(jù)這個流程來完成特定的業(yè)務;而整個流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設置流程時，更加需要注意，要確保工作流程的各個步驟都是按其自然順序進行的。如果打破這個規(guī)則，在實際操作的時候有過多的跳躍，那么慢慢的就會喪失這個流程的強制性。
當企業(yè)的管理人員在設置CRM系統(tǒng)時，當然是希望通過這個系統(tǒng)來管好自己業(yè)務人，了解業(yè)務人員的動態(tài)，但是，也必須均衡一下，考慮到它對每個使用者的效益或不便之處。如根據(jù)訂單流程規(guī)定，銷售人員在接受客戶訂單的時候需要先查看一下客戶的信用額度。如果客戶的信用額度不夠的話，需要讓客戶先付款或者申請調(diào)整客戶的信用額度。只有在信用額度夠的情況下才能夠接受客戶的訂單。而在制定工作流程的時候，如果允許銷售員跳過這一個步驟，即不用審查客戶的信用額度。那么大部分銷售人員可能都會偷懶，在接受訂單的時候不去審查客戶的信用額度。這即減少了工作量，而且又可以跟客戶打好關系。而將相關的風險全部轉(zhuǎn)移給了企業(yè)。在系統(tǒng)流程設計中，這種跳躍要越少越好。如在系統(tǒng)流程設計中，要將客戶信用額度審查設置為一個強制的步驟。銷售人員只有審查過后才能夠?qū)τ唵芜M行后續(xù)的處理。銷售人員不能夠跳過這個步驟進行后續(xù)的工作。
那么，如何才能算得上是一個設計良好的CRM系統(tǒng)呢，不一定是能存儲最多最精密的客戶信息系統(tǒng)，但一定儲存了最有用和最好用的信息，否則結果就會事與愿違了。在CRM系統(tǒng)工作流模塊中設計工作流程的時候，要注意工作流程的各個步驟按其自然順序進行。對于某些關鍵的作業(yè)，還需要設置強制性。在業(yè)務流程的執(zhí)行上，我們不不能夠寄希望于員工會自動遵守。必要的強制措施還是必須的。在遵循自然原則的基礎上，還需要注意盡可能的減少跳躍的發(fā)生。
一個好的CRM系統(tǒng)，對于一個企業(yè)來說是一種福音，不僅可以改變企業(yè)經(jīng)濟效益，又可以大大提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程管理。但是，CRM系統(tǒng)無法獨立運行于其它應用之外，如果你想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮最大的作用，這就需要流程與制度的高度結合。為此，企業(yè)可以嘗試利用業(yè)務流程重組的方法來保證CRM系統(tǒng)項目的應用。..
|
|
