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CRM系統(tǒng)實施達不到理想效果的原因

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡
一、實施達不到理想效果
調(diào)查結果顯示:占26%的彼調(diào)查企業(yè)認為對CRM系統(tǒng)缺乏了解,擔心CRM系統(tǒng)的實施過程復雜,擔心與當前業(yè)務不能很好銜接,會像也喧囂一時的ERP一樣,迄今為止仍只是在極少數(shù)企業(yè)中得到應用且效果并不理想。在過去的ERP的實施中,決定ERP實施成敗的根本,是企業(yè)的業(yè)務流程重組BPR是否與信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。這一寶貴的經(jīng)驗同樣可以運用在CEM的實施中,如果不能將業(yè)務流程與信息系統(tǒng)運用相匹配,就很難發(fā)揮出信息資源的價值,也往往讓企業(yè)的投資落入“有去無回”的“黑洞”。
二、缺乏優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)咨詢機構
中國市場上近一、兩年出現(xiàn)的CRM系統(tǒng)軟件也層出不窮,但真正意義上的CRM系統(tǒng)整體解決方案卻少之又少,往往只是具備CRM系統(tǒng)中的一項或兩項功能,軟件供應商往往站在自我利益為中心的立場上進行大肆宜傳,很容易讓本來就對CRM系統(tǒng)不甚了解的決策者陷入迷茫。有24%的被調(diào)查企業(yè)認為目前未實施CRM系統(tǒng)的原因是缺乏專業(yè)咨詢機構的支持協(xié)助,實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)往往遇到很多風險。例如:
(1)一些現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)軟件現(xiàn)在或升級后與企業(yè)原有信息系統(tǒng)不能很好地集成,影響到企業(yè)各部門共享客戶信息。
(2)委托開發(fā)CRM系統(tǒng)項目前雙方的磋商中,開發(fā)商對實施目標、功能、要求等理解不夠,影響整個項目的功能實現(xiàn)程度和CRM系統(tǒng)推進的時間,進而直接形響項目的成敗。
(3)開發(fā)團隊的組建不善,缺乏管理,CRM系統(tǒng)頂目實施中沒有嚴格的業(yè)務規(guī)劃、設計、技術選擇、測試與交付等開發(fā)管理過程,經(jīng)常出現(xiàn)一些過失。
企業(yè)實施CRM系統(tǒng)過程中還會碰到不少困難,例如:在實施CRM系統(tǒng)項目之前需要進行業(yè)務流程再造,對原有業(yè)務流程是調(diào)整、增加新功能,還是全部放棄從零開始,決定了CRM系統(tǒng)這一新的管理模式能否真正有用武之地,需要專業(yè)咨詢機構給予指導。因此,國內(nèi)中小企業(yè)渴望高附加價值、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務。..


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