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醫(yī)院CRM系統(tǒng)的解決方案偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
高效率、技術(shù)專業(yè)、便捷、及時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目是現(xiàn)階段定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求完美的總體目標(biāo)，那麼很多人的疑惑便是可否根據(jù)CRM系統(tǒng)出示這類細(xì)膩周全服務(wù)項(xiàng)目的醫(yī)院門診究竟離大家也有多遠(yuǎn)?怎樣完成?使我們相互來(lái)探索回答。..
CRM系統(tǒng)在微信中的應(yīng)用偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))帶來(lái)巨變;而CRM系統(tǒng)是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM系統(tǒng)+微信”讓企業(yè)界多了一個(gè)營(yíng)銷新利器，也從此衍生“微信CRM系統(tǒng)”的新術(shù)語(yǔ)。..
推進(jìn)微信在CRM系統(tǒng)的落地偉創(chuàng)軟件 -> CRM系統(tǒng)
一是知己知彼、量體裁衣，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)內(nèi)容與微信CRM系統(tǒng)匹配、對(duì)接。首先企業(yè)要對(duì)自我業(yè)務(wù)有足夠的認(rèn)知度，能清楚知道為客戶提供什么，再來(lái)通過(guò)微信CRM系統(tǒng)系統(tǒng)獲得更好的客戶來(lái)源，這才是企業(yè)微信CRM系統(tǒng)的正路。..
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CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的分析 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
一、人的認(rèn)識(shí)不夠
有8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部人員素質(zhì)偏低.缺乏CRM系統(tǒng)的管理愈識(shí)使目前在國(guó)內(nèi)推廣CRM系統(tǒng)難度加大。
只有占調(diào)查樣本量15%的企業(yè)感覺(jué)比較了解CRM系統(tǒng):64%的企業(yè)只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM系統(tǒng)，對(duì)CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵不太了解；還有21%的企業(yè)根本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM系統(tǒng)。這說(shuō)明:一方面國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)內(nèi)的管理者大多都被具體事務(wù)所困擾，較少有專門的時(shí)間去學(xué)習(xí)，導(dǎo)致對(duì)新的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺乏更多的了解:另一方面則表明當(dāng)前的“CRM系統(tǒng)熱”還只是局限在媒體圈子或是IT行業(yè)這一很小的范圍內(nèi)，還應(yīng)加大宣傳和推廣的力度。
問(wèn)卷調(diào)查還顯示，有50%以上的企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)表示關(guān)注并打算去了解，有14%的企業(yè)正在著手實(shí)施或部分實(shí)施，有29%的企業(yè)表示不太關(guān)心，部分企業(yè)表示由于沒(méi)有時(shí)間與精力關(guān)注CRM系統(tǒng)，但是倘若市場(chǎng)發(fā)生進(jìn)一步變化或是有機(jī)會(huì)的話，這些企業(yè)并不排除對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行接觸和實(shí)施的可能。這說(shuō)明:由于竟?fàn)幍募ち液褪袌?chǎng)的快速變動(dòng)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的管理者往往更關(guān)注短期內(nèi)帶來(lái)效益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)而不太重視內(nèi)部管理的規(guī)范調(diào)整與優(yōu)化。而CRM系統(tǒng)項(xiàng)日的實(shí)施與否和成敗很大程度上取決于企業(yè)的管理者。因此，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前管理者首先要進(jìn)行前期的培訓(xùn)。CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施更需要全員的共同參與和努力。在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)全體員工都要意識(shí)到客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。雖然這種新型管理模式是通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但項(xiàng)目的實(shí)施不能僅僅是新成立的“信息中心”或“IT項(xiàng)目部”，企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求分析，必須要讓全員來(lái)參與。為了提高全體員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，可以通過(guò)實(shí)施前的大討論娜形式提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和配合、支持CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的積極性。
二、企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施較差
盡管CRM系統(tǒng)實(shí)施中有些功能的實(shí)現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平，但目前作為處于信息化程度的最上層的CRM系統(tǒng)，要想獲得全面推廣、實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，必須有牢固的it基礎(chǔ)。當(dāng)然可以根據(jù)實(shí)施CRM系統(tǒng)的程度來(lái)確定企業(yè)的IT基礎(chǔ)需求，在實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中再逐步補(bǔ)充完善IT基礎(chǔ)設(shè)施。如果在企業(yè)IT基礎(chǔ)較差的情況下來(lái)啟動(dòng)CRM系統(tǒng)，即便選擇再好的軟件供應(yīng)商和咨詢公司，也無(wú)法取得預(yù)期的效果。..
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