管理制度先行 CRM系統(tǒng)實(shí)施絕不僅僅是單純的IT問(wèn)題，汽車(chē)行業(yè)CRM系統(tǒng)只能起到客戶管理的輔助作用，公司還應(yīng)該考慮出臺(tái)相應(yīng)的客戶管理的制度，完善整個(gè)客戶管理體系。 其實(shí)，好多問(wèn)題是可以通過(guò)明確規(guī)則來(lái)解決的：比如，規(guī)定客戶信息錄入系統(tǒng)后，一定期限內(nèi)仍是錄入者的個(gè)人資源，但是如果超過(guò)該期限后沒(méi)有任何跟進(jìn)，就由系統(tǒng)轉(zhuǎn)為公共資源，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行資源的再分配。一方面能夠刺激內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，另一方面能更好地保持客戶，避免流失。
對(duì)于業(yè)務(wù)員而言，雖然某種程度上自己的客戶資源被共享，但是另一方面也可以得到其他業(yè)務(wù)員的客戶資料，其實(shí)是增加了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提高了員工對(duì)使用系統(tǒng)的興趣。
回歸一把手掌控
CRM系統(tǒng)實(shí)施是一把手工程，但是在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，往往由于不懂系統(tǒng)、工作繁忙等原因，一把手的力量被淡化了。
到最后，仍是由技術(shù)部門(mén)擔(dān)任督促CRM系統(tǒng)上線實(shí)施的角色，技術(shù)部門(mén)對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)并沒(méi)有任何考核監(jiān)控的權(quán)利。但是卻要推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)改變現(xiàn)在的工作習(xí)慣，增加新的工作量，這種有責(zé)無(wú)權(quán)的情況，使得技術(shù)部門(mén)推動(dòng)的系統(tǒng)培訓(xùn)、上線的工作舉步維艱。
所以，必須要讓一把手工程回歸一把手掌控，公司在項(xiàng)目啟動(dòng)授權(quán)的時(shí)候，應(yīng)該賦予CRM系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組相應(yīng)的權(quán)利，同時(shí)委派公司級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，建立一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目推進(jìn)組，才能保證CRM系統(tǒng)成功上線。 ..
|
