1、使每個人都能夠理解和接入CRM系統(tǒng)
企業(yè)應(yīng)避免假設(shè)什么人可能需要訪問CRM系統(tǒng)--答案應(yīng)該是每一個人。數(shù)據(jù)驅(qū)動的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉庫雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM系統(tǒng)中受益。
當(dāng)這一切發(fā)生的時候，通常是因為企業(yè)采用CRM系統(tǒng)技術(shù)只與一個特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項目的利益相關(guān)者開放CRM系統(tǒng)。在一個可以靈活地滿足各種群體需求的解決方案里，這是一個不必要的限制。
2、使數(shù)據(jù)具有可定制性
不同的用戶對CRM系統(tǒng)有不同的需求。技術(shù)顧問可能只檢查產(chǎn)品的規(guī)格。然而銷售代表卻需要利用各種各樣的背景信息來進行工作。雖然企業(yè)喜歡關(guān)注服務(wù)的一致性，但是個體對產(chǎn)品如何幫助他們來完成工作有更深的理解。讓員工選擇和優(yōu)先考慮他們所看到的數(shù)據(jù)，將使系統(tǒng)可以更好地滿足他們的需求。改變他們對客戶數(shù)據(jù)的看法將提升整體的視野高度。 ..
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