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CRM系統(tǒng)實施的問題報告

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施的過程中,難免會出現(xiàn)一些問題,包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題,操作上的問題等等。對于這些問題,作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人,該如何處理?該如何跟外部的紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施顧問進行反饋?該如何追蹤呢?
1、問題的發(fā)現(xiàn)與匯報
在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施過程中,更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是,槽糕的是,很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時,不會主動向項目負責(zé)人匯報問題,不是放在一邊,不管他,就是自作小聰明,不按照作業(yè)說明就把它處理掉了。
現(xiàn)在擺在項目負責(zé)人前面的是一個比較現(xiàn)實的問題,如何才能讓用戶主動把發(fā)現(xiàn)的問題匯報上來,而不是當(dāng)問題遇到一大堆、難以解決的時候,才讓項目負責(zé)人進行處理。項目負責(zé)人是希望,用戶發(fā)現(xiàn)一個問題,就匯報一個問題,而不要管問題的大小。這個問題是否重要不是一線用戶所關(guān)心的內(nèi)容。
所以,作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人,是有必要采取一些措施,讓用戶主動匯報問題。在問題管理上,企業(yè)要落實日報制度。
在項目實施或者剛開始項目運行階段,在項目管理中,要落實日報制度。也就是說,要讓一線用戶養(yǎng)成“寫日記”的習(xí)慣,每天下班前,要把今天紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)運行過程中遇到的問題一一寫出來,然后發(fā)郵件給負責(zé)人。在寫日記的過程中,最好能夠留下證據(jù),如問題的截圖等,以便與處理問題時,能夠重現(xiàn)問題的場景。
寫日記可以當(dāng)作一項管理制度來做,要求一線用戶每天必須寫,不管有沒有遇到問題。沒問題就直接在日記中寫沒問題,有問題的話,則要把問題描述清楚。另外,對一些發(fā)現(xiàn)問題的用戶,根據(jù)其發(fā)現(xiàn)問題的重要性不同,還可以給予不同的獎勵,以鼓勵他們“多發(fā)現(xiàn)”問題、多匯報問題。如此,他們就有可能拿著放大鏡去審視系統(tǒng),如此,對于CRM系統(tǒng)的改進與完善是非常有幫助的。
寫日記的習(xí)慣,隨著項目的穩(wěn)定,我們可以改變成寫周記、寫月度總結(jié)等等,一直可以延續(xù)下去。..


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