CRM系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程的信息整合，通過(guò)章法有度的信息化過(guò)程管控手段，幫助企業(yè)更好的獲得客戶、發(fā)展客戶及提升客戶價(jià)值。
1. CRM系統(tǒng)將客戶信息集中管理，把控命脈：分散在各銷售人員手中的客戶通過(guò)CRM系統(tǒng)統(tǒng)一建檔集中管理，防止他們撞單的同時(shí)，長(zhǎng)期積累的“沉寂客戶”也能重復(fù)開(kāi)發(fā)利用。同時(shí)防止員工流動(dòng)引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。
2.明確采購(gòu)流程、清晰決策體系：CRM系統(tǒng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員理清客戶采購(gòu)流程及決策人員體系，不同人員擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧半`屬關(guān)系從而得知其決策權(quán)重，可從CRM系統(tǒng)中分析關(guān)鍵人喜好做出針對(duì)性的公關(guān)活動(dòng)爭(zhēng)取對(duì)我方的支持，融洽關(guān)系促成合作。
3.銷售漏斗促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成：通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)銷售機(jī)會(huì)立項(xiàng)評(píng)估，策略分析，以銷售里程碑體系科學(xué)推動(dòng)，有效縮短銷售周期，CRM系統(tǒng)協(xié)助銷售人員快速簽單。管理者可通過(guò)銷售漏斗宏觀把各項(xiàng)目額度、銷售階段及銷售預(yù)測(cè)情況，促進(jìn)銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成。
4.洽談進(jìn)展過(guò)程考核、費(fèi)用管控：真實(shí)再現(xiàn)面對(duì)面的歷次洽談情況，重點(diǎn)細(xì)節(jié)不會(huì)遺忘，技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”營(yíng)銷，“再聚首，一切仿佛就在昨天”，讓客戶倍感尊崇。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可從CRM系統(tǒng)中知曉各客戶最新進(jìn)展程度，統(tǒng)籌安排工作計(jì)劃及投入精力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以指導(dǎo)解決，CRM系統(tǒng)協(xié)助新人快速成長(zhǎng)，全力提升團(tuán)隊(duì)銷售技能。費(fèi)用控制清晰明確，費(fèi)用發(fā)票與發(fā)生事件緊密關(guān)聯(lián)，方便出差返廠時(shí)集中報(bào)銷審查。
5.合同訂單銷售額、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)精算化管理及執(zhí)行情況全面管控：CRM系統(tǒng)除包含合同的基本概要信息外，可自動(dòng)計(jì)算關(guān)聯(lián)費(fèi)用、成本、每單利潤(rùn)情況。并體現(xiàn)當(dāng)前執(zhí)行狀態(tài)，回款計(jì)劃、欠款情況、發(fā)票情況。
