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房地產(chǎn)公司有了ERP還需要CRM嗎?

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡

   那么,是不是說CRM在房地產(chǎn)業(yè)中就絲毫無用武之地了呢?
   要回答這個問題首先還得搞清楚CRM和ERP的關系。
從管理理念上,ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力,講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本,通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量,可以說是以效率為中心。

  CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關注對象上有區(qū)別,與企業(yè)級的內部資源計劃ERP相比,CRM的更關注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務,也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務。他們的消費方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門,它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務部門,包括管理整個客戶生命周期等各個階段,為企業(yè)提供了對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。

  也就是說,如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。

  客戶關系管理軟件側重于管理企業(yè)的客戶,同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源,ERP作為企業(yè)資金流、物流、信息流做比較全面的管理,這點在ERP的分銷系統(tǒng)和應收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以夸張一點說,客戶關系管理系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),當前正確的說法應該是客戶關系管理系統(tǒng)的核心部分,是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸,是對ERP的補充與增強。因為客戶關系管理系統(tǒng)不僅對現(xiàn)有客戶資源進行管理,運對對潛在客戶資源進行管理,客戶關系管理系統(tǒng)原本不在ERP之內的呼叫中心、B2B. B2C、一對一營銷等。
與ERP系統(tǒng)相比,CRM產(chǎn)品更專注子梢售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理,實際上,CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性,CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分,二者應該可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。

   因此,對于房地產(chǎn)公司來說,從理論上來講,這兩種管理軟件都是必須的,而從實際情況來講,考慮到公司規(guī)模以及主營業(yè)務等實際情況,更多的是大型公司擁有比ERP及CRM更多更全面的一些列OA軟件,對于小型公司來說,為了縮減成本,更多的會選擇ERP使用。

 

 

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