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關(guān)于云CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)擁有權(quán)與控制權(quán)的策略問題簡析

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CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。..

CRM讓企業(yè)觸點(diǎn)管理上個(gè)臺(tái)階

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企業(yè)為了給客戶提供最佳的體驗(yàn),通常會(huì)匹配內(nèi)部資源,盡可能多地開辟同客戶接觸的渠道,我們稱之為觸點(diǎn)(Touchpoint)。比如微信、微博、400電話、服務(wù)郵箱,也包括業(yè)務(wù)員的電話或登門拜訪。從初次建立聯(lián)系,到產(chǎn)品咨詢,購買過程以及后續(xù)服務(wù),都要做到及時(shí)、專業(yè)、周到。有半點(diǎn)懈怠或差錯(cuò),客戶就跑到競爭對(duì)手那里去了。新的營銷方法和途徑層出不窮,如何保證這些關(guān)鍵觸點(diǎn)在任何時(shí)候都能保持優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)呢?答案來了,CRM能讓企業(yè)觸點(diǎn)管理變得“自動(dòng)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”,對(duì)于提高客戶體驗(yàn)非常有效。..

淺析如何正確使用CRM系統(tǒng)

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對(duì)于企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)是一個(gè)有益也有效的工具,既可以優(yōu)化銷售過程,又有助于維護(hù)客戶關(guān)系并加強(qiáng)銷售管理。CRM系統(tǒng)往往可以成功實(shí)施,現(xiàn)在的關(guān)鍵是如何讓員工接受新的工具和應(yīng)用呢?這就是很多企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。..


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如何挑選一款好的CRM

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)

1、速度快,維護(hù)容易;

  2、操作簡單,易實(shí)施,企業(yè)沒有實(shí)施風(fēng)險(xiǎn);

  另一方面要選擇好的CRM軟件研發(fā)商:

  1、看軟件商的研發(fā)實(shí)力,比如公司的成立時(shí)間,在市場上銷售了多久,建議不要選擇剛成立的小軟件公司,因?yàn)樗膲勖苍S沒有你的企業(yè)壽命長,特別不要選擇個(gè)人軟件產(chǎn)品;

  2、看軟件商是否提供CRM軟件的相關(guān)配套服務(wù),比如軟件的在線試用和免費(fèi)體驗(yàn),軟家的定時(shí)升級(jí)等等;

  3、在使用CRM軟件前一定要向軟件商確認(rèn):是否有時(shí)間限制、功能限制等

  4、在選擇CRM軟件時(shí),一定要考慮長遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)升級(jí)問題;比如數(shù)據(jù)是否可以輸出,數(shù)據(jù)庫的擴(kuò)展性能如何等。

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