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企業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,在中國(guó)近十年的歷程中,既有很多令人矚目的成功案例,也有不少失敗的典型。如何在企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施這條布滿溝溝坎坎的大道上一路走好,是眾多企業(yè)越來(lái)越迫切需要解決的問(wèn)題,因此分析和解決企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的難點(diǎn),能有效地推動(dòng)企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施走向成功..

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每個(gè)企業(yè)上ERP項(xiàng)目之前都會(huì)花很多時(shí)間選型,國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的,大型的還是小型的,便宜的還是貴的,通用版還是行業(yè)版,相當(dāng)?shù)募m結(jié)。ERP軟件從來(lái)就沒(méi)有最好的,只有最合適的。小規(guī)模等規(guī)模的企業(yè)選擇哪些大牌子的軟件基本上就是找死,根本用不起來(lái),選擇一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的模板ERP軟件,最終恐怕連基本的進(jìn)銷(xiāo)存都管理不了。 ..

ERP軟件選擇的五大誤區(qū)

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跨境電商ERP系統(tǒng)選型指南

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

       跨境電商的從業(yè)者大多為年輕創(chuàng)業(yè)者,講求務(wù)實(shí)直接,體現(xiàn)在ERP的要求就是簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用?缇畴娚蘀RP系統(tǒng)涉及訂單管理、物流管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理以及CRM模塊,從具體功能模塊來(lái)說(shuō)說(shuō)選擇ERP時(shí)需要留意以下幾個(gè)方面:

  一、訂單管理——多平臺(tái)、多賬號(hào)管理,智能規(guī)則歸類(lèi)分配,發(fā)貨信息及時(shí)交運(yùn)平臺(tái)。跨境電商普遍涉及多平臺(tái)多賬號(hào)的經(jīng)營(yíng),ERP在訂單管理方面要求對(duì)多平臺(tái)、多賬號(hào)有良好的支持,對(duì)于涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題的平臺(tái)做到絕對(duì)的防關(guān)聯(lián),大家留意選擇與平臺(tái)官方合作,通過(guò)平臺(tái)官方的API數(shù)據(jù)接口與平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互,這類(lèi)系統(tǒng)可以完全規(guī)避賬號(hào)關(guān)聯(lián)問(wèn)題;

  跨境電商賣(mài)家在訂單發(fā)貨時(shí)由于訂單類(lèi)別、目的地國(guó)家、物流時(shí)效、物流價(jià)格等因素,通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時(shí)使用的情況,因此在選擇ERP系統(tǒng)時(shí),跨境電商賣(mài)家需關(guān)注ERP系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則,具體而言,物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件(國(guó)別地區(qū)、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類(lèi)、來(lái)源平臺(tái)、來(lái)源賬號(hào)等等)、多種條件可組合篩選、多種規(guī)則可以自由調(diào)整優(yōu)先級(jí)。

  隨著訂單量的日益增長(zhǎng),線下發(fā)貨之后在平臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨、錄入跟蹤號(hào)成為一項(xiàng)繁瑣且耗時(shí)的工作。因此在ERP選擇時(shí)需要留意系統(tǒng)是否能自動(dòng)高效的回傳的功能,并且具備絕對(duì)的防關(guān)聯(lián)性能。

  二、物流管理——物流方式充足可選擇性強(qiáng),獲取物流免單、跟蹤號(hào)及時(shí)準(zhǔn)確

  前面提到,賣(mài)家通常會(huì)使用到多家貨代、多種物流方式。因此,物流管理成為跨境電商ERP系統(tǒng)必需且十分重要的模塊。物流管理方面,賣(mài)家一方面需要關(guān)注常規(guī)的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入,其次ERP系統(tǒng)與各家物流供應(yīng)商的的數(shù)據(jù)交互是否全面,比如自動(dòng)調(diào)取物流商的物流面單格式、跟蹤號(hào)等。

  三、進(jìn)銷(xiāo)存管理——智能、自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)維護(hù)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù),倉(cāng)儲(chǔ)制度智能高效

  1,庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)——跨境電商做的是零售的生意,要求出貨及時(shí),進(jìn)而需要庫(kù)存實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)更新實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)精準(zhǔn);同時(shí),賣(mài)家出貨都是單件、小批量的形式,人工維護(hù)庫(kù)存繁瑣耗時(shí)缺乏準(zhǔn)確性與及時(shí)性。因此賣(mài)家需要選擇具備根據(jù)出貨訂單實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)庫(kù)存、對(duì)于配貨訂單預(yù)留發(fā)貨庫(kù)存功能的ERP系統(tǒng)。

  2,先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度設(shè)計(jì)——常見(jiàn)的ERP在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面的設(shè)計(jì)思路主要兩種——?jiǎng)討B(tài)庫(kù)位管理和固定庫(kù)位管理。在此建議大家選擇實(shí)行動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理的系統(tǒng),動(dòng)態(tài)庫(kù)位管理制度也是倉(cāng)庫(kù)管理制度的精髓;至于固定庫(kù)位管理,目前并不適合跨境電商的管理需求,在此不作贅述。

  3,大數(shù)據(jù)支持的決策性智能采購(gòu)建議——筆者供職賽兔oms,接觸大量賣(mài)家。發(fā)現(xiàn)大部分賣(mài)家在采購(gòu)環(huán)節(jié)通過(guò)定量庫(kù)存預(yù)警來(lái)開(kāi)展采購(gòu),然而這并不是一種穩(wěn)妥有效的方式。一項(xiàng)采購(gòu)決策的產(chǎn)生,需要綜合考慮交貨周期、最低采購(gòu)量、近期銷(xiāo)售趨勢(shì)、日均銷(xiāo)量、庫(kù)存情況,單純的定量庫(kù)存預(yù)警的機(jī)制無(wú)法適應(yīng)銷(xiāo)售趨勢(shì)的變化。

  四、配套的CRM是否完善

  跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣(mài)家咨詢以及售后的“客戶關(guān)懷”,ERP中具備CRM模塊十分必要。相關(guān)的CRM內(nèi)容賣(mài)家選擇時(shí)需留意以下幾方面:

  1,基礎(chǔ)的多平臺(tái)、多賬號(hào)站內(nèi)信、留言溝通要完善——大多賣(mài)家都多平臺(tái)、多賬號(hào)操作,部分平臺(tái)涉及關(guān)聯(lián)問(wèn)題,站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理,基于此種狀況賣(mài)家務(wù)必選擇支持多平、多賬號(hào)客服消息支持優(yōu)秀的ERP;

  2,“客戶關(guān)懷”要及時(shí)——發(fā)貨時(shí)的及時(shí)通知買(mǎi)家,妥投時(shí)及時(shí)通知賣(mài)家以便于索取好評(píng)。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP發(fā)貨時(shí)要能及時(shí)通知買(mǎi)家已發(fā)貨,同時(shí)已發(fā)貨掛號(hào)包裹要實(shí)時(shí)跟蹤更新物流狀態(tài),既便于賣(mài)家及時(shí)了解包裹妥投情況,及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)客服工作。

  在這里字不成文的寫(xiě)了這么多,只為能給跨境電商的賣(mài)家們提供一點(diǎn)選擇系統(tǒng)方面的參考,少點(diǎn)迷茫、少點(diǎn)人云亦云、少走彎路。之前我們?cè)诤暧^方面說(shuō)了一些,在此說(shuō)道了微觀方面具體的功能,當(dāng)然還不夠細(xì)致很多方面也沒(méi)說(shuō)到,接下來(lái)還會(huì)在我們的公眾平臺(tái)做更多細(xì)致的講解,讓大家在ERP選擇方面做到心里有數(shù),不被忽悠。

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