1、歷史價(jià)格導(dǎo)入，提高工作效率 企業(yè)想要提高客戶的滿意度就要提高工作的效率。提高客戶的響應(yīng)能力，盡量縮短客戶的等待時(shí)間，提供一個(gè)友好的環(huán)境給客戶。使用CRM系統(tǒng)，提升客戶滿意度表現(xiàn)在歷史價(jià)格的查詢。已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的老客戶，只需在總管家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中選擇客戶以前的銷售單，點(diǎn)擊銷售產(chǎn)品明細(xì)，就可以查看到客戶的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格和數(shù)量。
老客戶要購(gòu)買(mǎi)同樣的一款產(chǎn)品，在開(kāi)銷售單的時(shí)候，點(diǎn)擊導(dǎo)入單據(jù)下的從歷史銷售單中導(dǎo)入，手動(dòng)修改產(chǎn)品數(shù)量就可以完成。這個(gè)操作簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)員提高工作效率，縮短了客戶等待的時(shí)間，一對(duì)一快速的服務(wù)，讓客戶覺(jué)得公司服務(wù)好，辦事效率高，那么客戶對(duì)企業(yè)更加滿意，愿意在企業(yè)增加訂單，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作發(fā)展。
2、跟單聯(lián)系，保證客戶資料的正確
企業(yè)通過(guò)使用CRM系統(tǒng)可以記錄每次跟客戶的交流情況，例如，在客戶下次再詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候，CRM客戶管理系統(tǒng)就會(huì)顯示業(yè)務(wù)員上次與客戶溝通的信息，這樣就可以給客戶提供一致的信息，保證信息的準(zhǔn)確性，說(shuō)明業(yè)務(wù)員重視與客戶的溝通，這樣也可以大大的提升客戶的滿意度。另外這種有序的跟單過(guò)程，不會(huì)給客戶帶來(lái)困擾。 3、售后服務(wù)即時(shí)溝通 CRM客戶管理系統(tǒng)，一直秉承客戶為中心的銷售觀念，系統(tǒng)可以提供一對(duì)一的服務(wù)。譬如，在客戶打電話來(lái)詢問(wèn)訂單執(zhí)行情況的時(shí)候，業(yè)務(wù)員就可以根據(jù)客戶的電話號(hào)碼，在系統(tǒng)中查詢出該客戶的基本信息。當(dāng)客戶詢問(wèn)訂單的交貨情況的時(shí)候，業(yè)務(wù)員在CRM系統(tǒng)中能夠迅速的回復(fù)客戶的問(wèn)題，從而提升客戶的滿意度。
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