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移動化、社交化將是未來CRM發(fā)展趨勢偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
隨著高科技的迅速發(fā)展，企業(yè)的競爭更為激烈，能否創(chuàng)造和品牌業(yè)務相關聯(lián)、場景化的服務體驗，能否強化消費者與品牌的情感連接，以及能否真正地實現(xiàn)與客戶的個性化互動，是企業(yè)取得市場份額，精準抵達消費者心智的重要核心。因此，企業(yè)在選擇CRM上也格外重視CRM的移動化與社交化功能。..
電商搭建CRM前需要考慮的幾大問題偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
CRM的概念早在上世紀60年代就有，在國內(nèi)電商行業(yè)，早在幾年前就有人嘗試做CRM，似乎，對于很多人來說，CRM這個“老東西”沒什么可談的。但是，真實情況是什么樣的，真正在里面扎扎實實做實事的人是有感觸的。..
紅星美凱龍CRM應用偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
紅星美凱龍2009年組建信息管理中心，并制定了集團未來三年的信息化發(fā)展規(guī)劃，開始構(gòu)建統(tǒng)一的信息化經(jīng)營管理平臺。2011年，紅星美凱龍開始搭建終端消費者CRM基礎平臺，實現(xiàn)對最終客戶基礎數(shù)據(jù)的采集和管理。..
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大數(shù)據(jù)結(jié)合CRM 打造客戶關系管理創(chuàng)新模式 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
如今大數(shù)據(jù)技術結(jié)合crm系統(tǒng)，為客戶關系管理創(chuàng)造了一種新型的管理模式。兩者結(jié)合，既充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價值，又使得企業(yè)了解了客戶的需求，開拓了業(yè)務，一改傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，創(chuàng)新盈利方法，在經(jīng)濟整體下滑的今天，能夠獲得利潤的持續(xù)增長。接下來，我們以百會crm（zoho）為例，來談談大數(shù)據(jù)與crm相結(jié)合，創(chuàng)建了怎樣的客戶關系管理新模式。
crm實現(xiàn)更精準的客戶分析
在企業(yè)現(xiàn)有的資源、時間、人員等的情況下，判斷一個客戶是否具有價值，并且找出能為企業(yè)提供80%利潤的20%客戶，再根據(jù)客戶的需求進行深度挖掘，以便用精準的產(chǎn)品滿足客戶需求，才是利用大數(shù)據(jù)技術進行****挖掘最重要的價值。因此，企業(yè)在擁有一定的****收集能力下，通過crm能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的客戶分析，掌握客戶的真正需求。百會crm（zoho）的引進，能夠?qū)⒖蛻暨M行歸類與標簽化，并對客戶的職務、性別、購買需求、個性化偏好等信息進行深度分析、挖掘，以便準確地得出最有可能引起客戶購買欲望的產(chǎn)品或服務等信息，再將合適的產(chǎn)品或服務以恰當?shù)姆绞酵扑]給客戶，爭取客戶的訂單，獲得企業(yè)利潤的增收。
crm實現(xiàn)整個業(yè)務系統(tǒng)的預測分析機制
大數(shù)據(jù)是泛數(shù)據(jù)，其巨大的信息量要通過科學的、技術的分析和提取，才能夠得出企業(yè)想要的結(jié)論。而crm的引進，本身就實現(xiàn)了對客戶所有信息的收集，成為一個****庫的濃縮，此時，與大數(shù)據(jù)技術相結(jié)合，才能對大量的****信息進行挖掘、分析，篩選出對企業(yè)有價值、可利用的有效數(shù)據(jù)。企業(yè)使用百會crm（zoho），能夠?qū)⑾到y(tǒng)中記錄的客戶商務往來歷史數(shù)據(jù)作為企業(yè)整體業(yè)務預測的基礎，如客戶的群體劃分，客戶的購買能力，未來購買意向，支付方式，回款時間等數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的分析，整理，總結(jié)，形成一套反映業(yè)務事實的系統(tǒng)，進而形成一個體系的預測分析機制。
crm強化客戶與企業(yè)間的關系 提升客戶忠誠度
企業(yè)與客戶之間擁有緊密、友好的關系，絕對是企業(yè)的一筆巨大財富。引進一款百會crm（zoho），能夠在系統(tǒng)中通過統(tǒng)計報表、圖表等來進行比較每個客戶對企業(yè)的忠誠度，還可以通過交流記錄來查看客戶的投訴、建議等情況，這些都能真實反饋出客戶對于企業(yè)的滿意程度。百會crm（zoho）結(jié)合大數(shù)據(jù)技術，通過分析客戶對產(chǎn)品的購買頻率和購買次數(shù)等一系列數(shù)據(jù)來判別客戶對企業(yè)的黏性。大數(shù)據(jù)就是幫助企業(yè)分析整理想要的數(shù)據(jù)價值，在強化客戶與企業(yè)間的關系、提升客戶忠誠度、增長企業(yè)利潤方面有效地幫助企業(yè)管理者，以推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。..
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