紅星美凱龍發(fā)展至今已積累了龐大的客戶資源。紅星美凱龍引進(jìn)的CRM系統(tǒng)，紅星美凱龍集團(tuán)員工可以在其中記錄客戶詳細(xì)信息、聯(lián)系記錄、合同、訂單和回款單等與客戶有關(guān)的全部信息。 “這些信息分門別類的放在一起，不但可以隨時按照各種條件進(jìn)行查找，還可以把自己掌握的信息共享給別人�！鄙鲜鋈耸窟�指出，紅星美凱龍CRM系統(tǒng)具有權(quán)限可控、靈活自如的共享功能，員工可以只將某條客戶信息中的幾個字段共享給其他同事，同時保證了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。 公開資料顯示，紅星美凱龍2009年組建信息管理中心，并制定了集團(tuán)未來三年的信息化發(fā)展規(guī)劃，開始構(gòu)建統(tǒng)一的信息化經(jīng)營管理平臺。2011年，紅星美凱龍開始搭建終端消費者CRM基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)對最終客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和管理。基于CRM基礎(chǔ)平臺搭建合適的應(yīng)用，對消費者數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，幫助公司企劃營銷部門和營運部門更有效地了解消費者潛在需求、建立和維護(hù)與消費者的良好關(guān)系。
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