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企業(yè)能用CRM做什么偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
現(xiàn)在很流行的一個(gè)詞就是大數(shù)據(jù)，很多企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)的開發(fā)利用。CRM在這樣的環(huán)境背景下誕生了，但這并不意味著所有的企業(yè)都能很好的利用好CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。CRM帶來的效益是顯而易見的，但是購(gòu)置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來的便利發(fā)揮到淋淋盡致。
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傳統(tǒng)CRM轉(zhuǎn)變的原因是什么偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
擁有客戶則擁有天下，這句話在零售行業(yè)更是一句永恒的真理。根據(jù)客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、制定營(yíng)銷策略與內(nèi)容、管理會(huì)員積分與等級(jí)、刺激用戶復(fù)購(gòu)，這些都是傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)功能。..
CRM在改善企業(yè)狀況上的作用偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
CRM的管理思想就是很全面的記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過分析和統(tǒng)計(jì)，可以讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售過程、銷售進(jìn)展、銷售結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行分析，讓每個(gè)管理者從一頭霧水，到清澈見底，胸有成竹。管理思想促成使用CRM系統(tǒng)，而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。..
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淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點(diǎn)作用：
1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
2.開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售活動(dòng)范圍
通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。
3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本
企業(yè)員工通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。
4.提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入
CRM在現(xiàn)場(chǎng)銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。
5.CRM改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
服務(wù)管理是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請(qǐng)求和感受傳達(dá)給客服代表，及時(shí)響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。
6.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率
對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析，向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。
客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理的好，客戶自然就會(huì)變成我們的財(cái)富，一款好的客戶關(guān)系管理軟件能夠幫助您節(jié)省大量的時(shí)間和精力，去做更有意義的事情。..
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