云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡，再加上智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的發(fā)展，企業(yè)級移動信息化的大潮風(fēng)起云涌，一夜之間似乎進(jìn)入了移動辦公應(yīng)用全面抗戰(zhàn)的狀態(tài)。智能手機(jī)已經(jīng)成為個人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個更加移動化、整合的和跨功能的嶄新世界。
當(dāng)下，企業(yè)對云計算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來越高，一直在強調(diào)移動技術(shù)可以做什么。而移動應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實現(xiàn)無縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來幾年，移動CRM的幾個趨勢正在變得越來越明顯。
1、數(shù)據(jù)一體。所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對內(nèi)通過對各式各樣的數(shù)據(jù)實現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺；對外，采用平臺對接和集成的方式打通通道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對用戶而言，只需要使用一個手機(jī)，就可以把整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。
2、社交協(xié)作。社會媒體的衍生更讓人們的溝通方式變得多樣化，通過博客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、微博等社會網(wǎng)絡(luò)工具，人們可以越來越容易地獲得更多信息。CRM 將技術(shù)與移動和社交媒體融合在一起，更加貼近社會需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動終端進(jìn)行互動。提供好的互動平臺，來為客戶提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢資源。
3、跨平臺布局。移動應(yīng)用跨平臺布局這種趨勢更適用于企業(yè)場景。在企業(yè)場景下，移動CRM應(yīng)用不但需要專注提升企業(yè)生產(chǎn)力，而且還要注重來自一線銷售人員使用場景。企業(yè)用途的應(yīng)用必須要布局多種設(shè)備，建立標(biāo)準(zhǔn)，讓員工用各種不同的個人智能手機(jī)能夠有效的溝通，確保移動網(wǎng)絡(luò)不但要透明，還要能正常運轉(zhuǎn)。
如今，在現(xiàn)場作報告可能有點奢侈，但當(dāng)每個人都配備了一個標(biāo)準(zhǔn)的移動CRM時，作報告就可以很容易地輸入數(shù)據(jù)，企業(yè)的各個部門都可以觀察到它的走勢。無論員工正在使用個人移動智能設(shè)備還是他們的個人工作電腦，模仿辦公環(huán)境的在線CRM都將是一個公司有效的數(shù)據(jù)管理和溝通的最佳投資。
此外，基于云計算的員工管理應(yīng)用，可以完善員工信息、增強互動、監(jiān)控營業(yè)開支和生產(chǎn)，由此生成便于訪問的數(shù)據(jù)庫，這樣的企業(yè)移動辦公應(yīng)用將會得到快速發(fā)展�？傊�，未來移動應(yīng)用互動性將會更強，產(chǎn)生更多基于云計算的模式，企業(yè)級移動CRM跨平臺布局更明顯，幫助企業(yè)在在工作管理等方面產(chǎn)生顯著的轉(zhuǎn)變。
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