在論證ERP的價值時，ERP給企業(yè)帶來的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個過程中，ERP可以起到很好的促進作用。這也就是我們?yōu)槭裁捶QERP為后臺系統(tǒng)的原因。ERP一般不會涉及到前臺的銷售，現(xiàn)在很多ERP廠商已經(jīng)開發(fā)了專門的CRM軟件處理這一塊業(yè)務。
在接到一張訂單后，ERP會根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實現(xiàn)一些自動化的處理。當一個客戶服務代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級，來自財務模塊的歷史訂單信息，來自庫存模塊的庫存情況，來自物流模塊的運貨安排等等。
不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進行更新。當一個部門完成了與其相關的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會將訂單自動轉向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統(tǒng)來跟蹤目前訂單是處在哪個節(jié)點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業(yè)務流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務報表等。
然而，這只是ERP的一個理想，現(xiàn)實要困難的多。
讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡化了很多。財務做財務的，庫存做庫存的，即使出現(xiàn)了問題也是其它部門的問題。使用ERP后，客戶服務代表并不是說往電腦里輸入一個客戶姓名后再敲個回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來，來自財務部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍。
客戶能夠按時付款嗎？我們能夠準時發(fā)貨嗎？這些問題是客戶服務代表在以前不必去考慮的，同時這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務代表必須清醒起來。庫存管理人員以前只需要把庫存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶服務代表將在屏幕上看到低庫存警告，同時會告訴客戶他們的需求現(xiàn)在沒有庫存了。需要說明的是，責任心和溝通從來沒有向現(xiàn)在這么重要。
人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠遠低于改變業(yè)務流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進你業(yè)務流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸和結賬，那么你就會看到這個軟件的價值了。但是，如果你只是簡簡單單的裝了個軟件，而沒有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞�，那么你不會看到軟件帶來的任何價值。實際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統(tǒng)，而替換掉了人們已經(jīng)熟練了的軟件，最后導致的是更低工作效率。 ..
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