企業(yè)KM系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素 而知識資本上的投入對每個公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識管理都有直接的聯(lián)系。因為在知識經(jīng)濟時代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識創(chuàng)新能力，知識管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。 一、知識管理系統(tǒng) 關(guān)于什么是知識管理系統(tǒng)，并沒有一個統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理 more...
KM帶給客戶的四大基本功能
一，現(xiàn)有客戶的保持 客戶關(guān)系管理理論中有一個經(jīng)典的二八原則，即80%的利潤來自20%的客戶。通過數(shù)據(jù)挖掘中的分類分析算法對客戶消費行為、盈利能力進行分析，從而對公司客戶進行分類。數(shù)據(jù)挖掘基本功能分類分析可以將大量的公司客戶分成不同的類，在每一個類別里的客戶具有高度相似的屬性。 企業(yè)可以做到給不同類別客戶提供完全不同的服務(wù)從而提高客戶的滿意度。將那些消費最高的、最為穩(wěn)定的客戶，確定為“黃金客戶” more...
1、 目前，大家通常一說到知識管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識文檔”管理的事情。事實上，KM系統(tǒng)的范疇遠不僅如此。我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識管理的一套IT技術(shù)平臺及解決方案，利用KM系統(tǒng)能促進企業(yè)知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程： 知識沉淀：知識的收集及提煉過程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運用更多知識和技能完成業(yè)務(wù)工作； 知識共享：通過有 more...
2、現(xiàn)代知識管理，越來越重視知識與具體業(yè)務(wù)的結(jié)合，知識管理從面向職能這樣籠統(tǒng)的層面，開始往面向業(yè)務(wù)流程這樣具體的層面轉(zhuǎn)變，從而完成以企業(yè)產(chǎn)品為導(dǎo)向到以客戶需求為導(dǎo)向的管理變革。為實現(xiàn)傳統(tǒng)制造到未來基于知識型制造業(yè)的轉(zhuǎn)變，與業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合必不可少。結(jié)合一個具體制造業(yè)案例就以制造業(yè)中關(guān)鍵的流程來展開討論。采購流程 采購是制造企業(yè)的輸入，處于價值鏈的開端，是一個制造企業(yè)提高整體水平的第一步。 more...
3、我跟HR同行聊起知識管理（Knowledge Management）時，很多人的想法都是：知識管理的體系太大，需要的投入太多了，如果只是自己部門內(nèi)部開展，好像沒有人手。我覺得，這也許是一個錯覺，這種錯覺我也有過。很多年前，我所在的公司轟轟烈烈地做了一個知識管理的項目，從供應(yīng)商那里購買了一個知識管理系統(tǒng)，整個項目從總部確定，花了幾十萬買軟件，內(nèi)部安排一個項目經(jīng)理一個全職的知識管理專員，結(jié)果一年多做下來，活生生地把項目管理 more...
4、知識管理如何實施：定出一個知識管理的流程、項目、任務(wù)責(zé)任人，以及權(quán)限知識管理如何實施1.梳理經(jīng)歷我們的流程也很簡單，每次大家執(zhí)行一個任務(wù)，我們就讓負(fù)責(zé)的同事，把所有的步驟一步一步作為一個任務(wù)用兩三句話記錄下來。如果中間有些要注意的事項，就讓同事在任務(wù)欄的描述里標(biāo)注上注意事項。一次不要花太多的時間，以免覺得這個工作是負(fù)擔(dān)。在這個過程中，我們當(dāng)時遇到最大的問題就是，新同事覺得，很多細節(jié)不必要記錄下來，然 more...
KM系統(tǒng)的知識的傳播 知識管理的知識傳播可以分兩個層面，一個層面是對于社會、行業(yè)的傳播；另一種是對于個體的企業(yè)的傳播。這里說的是后一種。一、知識管理是基礎(chǔ)管理。在現(xiàn)今的條件下：信息爆炸、知識更新周期加快、全球化和知識工作者成為企業(yè)員工主流情況下，無疑任何企業(yè)都需要知識管理，而且他們都擁有了知識管理的實踐，區(qū)別只是具體的知識管理實施是一種自覺的行動，系統(tǒng)而條理；自發(fā)的知識管理實踐則零散、低效，日益不能滿足需求。 哈 more...
個性化知識系統(tǒng)——推薦實現(xiàn)知識“找”人 知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟時代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對資源認(rèn)識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共享，獲取和利用知識來提升企業(yè)競爭力和反應(yīng)能力，以迎接經(jīng)濟全球化競爭的挑戰(zhàn)。因此，知識管理是企業(yè)在知識經(jīng)濟時代構(gòu)造新的管理機制的指導(dǎo)思想和理念，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的重要手段與工具。 企業(yè)知識管理 more...
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