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企業(yè)KM系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素

  而知識(shí)資本上的投入對每個(gè)公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識(shí)管理都有直接的聯(lián)系。因?yàn)樵谥�識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識(shí)創(chuàng)新能力，知識(shí)管理的目標(biāo)也就是要提高企業(yè)所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。
          一、知識(shí)管理系統(tǒng)

   關(guān)于什么是知識(shí)管理系統(tǒng)，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個(gè)組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，我們集中在那些能夠有效存儲(chǔ)信息，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識(shí)流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。例如：

   1、一種能夠按照索引訪問那些關(guān)鍵的商業(yè)資料（例如銷售概況或者員工對企業(yè)流程的建議）的文檔管理系統(tǒng)。  

   2、一個(gè)專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)工具，使用它可以發(fā)現(xiàn)在整個(gè)組織或者企業(yè)中，那些人在特定的領(lǐng)域中具備了較高的專業(yè)的技能，并探討如何分享這些技能。

   知識(shí)管理是指組織為創(chuàng)造、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)而開發(fā)企業(yè)過程的集合。在這個(gè)意義上說，知識(shí)管理是組織學(xué)習(xí)的使能器。知識(shí)管理增加組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識(shí)寓于其企業(yè)過程中。

   二、知識(shí)管理的重要性

   從長遠(yuǎn)的角度而言，企業(yè)的知識(shí)管理最終能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，應(yīng)該是能夠在企業(yè)中推動(dòng)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)。但成長型企業(yè)由于資金與人員等方面的限制，可以先從以下三個(gè)方面做起，等到發(fā)展到一定階段后再考慮引入知識(shí)管理系統(tǒng)。
 
          1、企業(yè)文化內(nèi)化：推廣知識(shí)管理的價(jià)值，將知識(shí)管理內(nèi)化為企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)該從高層開始，利用一切可能的機(jī)會(huì)，向員工明確闡述知識(shí)管理對個(gè)人和組織的價(jià)值，使每位員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅是一件對組織有利的事情，而且對個(gè)人的發(fā)展也是必不可少的，達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)本身是工具，它只有和企業(yè)日常管理生產(chǎn)相結(jié)合，才能提升到管理高度；也只有和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識(shí)管理才能內(nèi)化為企業(yè)文化。
 
          2、逐步開展：從標(biāo)準(zhǔn)化手冊開始梳理和積累企業(yè)知識(shí)，不能一蹴而就，不必要一下子建立大而全的知識(shí)管理系統(tǒng)。 從企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要入手。成長型企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中最容易面臨知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)無法復(fù)制的問題，我們可以從企業(yè)面臨的難題入手，思考是否可以從知識(shí)管理的角度去解決這些難題。我們在某成長型藥業(yè)公司做知識(shí)管理時(shí)，首先從業(yè)務(wù)發(fā)展需要出發(fā)，組織相關(guān)人員編制了詳盡的代理商管理手冊、銷售人員工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊，處方藥學(xué)術(shù)推廣手冊、KA管理手冊，使得企業(yè)在向省外擴(kuò)張時(shí)，新入職人員能通過這些手冊快速了解工作要點(diǎn)，盡快獨(dú)立有效開展工作，極大支撐了企業(yè)對新員工的能力要求。

   知識(shí)管理是一個(gè)長期性的建設(shè)過程，需要按步驟地去完成，因此，需要建立一個(gè)規(guī)劃，循序漸進(jìn)的階段性實(shí)施計(jì)劃；在建立實(shí)施計(jì)劃時(shí)要充分考慮到知識(shí)管理的特點(diǎn)決定了知識(shí)管理的產(chǎn)品必須具有良好的擴(kuò)展性，橫向的擴(kuò)展，以及縱向的擴(kuò)展，缺一不可；還有就是，知識(shí)管理不是一個(gè)軟件和技術(shù)，而是一個(gè)管理的理論與方法，是一種管理思想的變革，有了知識(shí)管理的方法與管理思路之后才可能建立知識(shí)管理系統(tǒng)；最重要的一點(diǎn),就是員工是知識(shí)管理系統(tǒng)能否成功實(shí)施的決定因素，因?yàn)閱T工是公司的主體、是運(yùn)用知識(shí)管理系統(tǒng)的主體。
 
         表面上，知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)獨(dú)立的管理系統(tǒng)。但實(shí)質(zhì)上，它在實(shí)施過程中已經(jīng)將整個(gè)公司的方方面面一體化了，它使得各方面最終形成了一個(gè)有機(jī)的、高效的整體。所以應(yīng)該圍繞著知識(shí)管理系統(tǒng)，全方位地進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)施。