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知識(shí)管理系統(tǒng)如何高效實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”

  目前，大家通常一說到知識(shí)管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識(shí)文檔”管理的事情。事實(shí)上，KM系統(tǒng)的范疇遠(yuǎn)不僅如此。我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識(shí)管理的一套IT技術(shù)平臺(tái)及解決方案，利用KM系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程：

    知識(shí)沉淀：知識(shí)的收集及提煉過程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識(shí)和技能完成業(yè)務(wù)工作；

    知識(shí)共享：通過有形或無形方式分享員工的知識(shí)，使得單個(gè)員工的知識(shí)可以為企業(yè)其他員工所用；

    知識(shí)學(xué)習(xí)：吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗(yàn)，以更準(zhǔn)確高效完成自己的業(yè)務(wù)工作的過程；

    知識(shí)應(yīng)用：應(yīng)用自己掌握的或企業(yè)沉淀的各種技能及經(jīng)驗(yàn)，完成業(yè)務(wù)工作的過程；

    知識(shí)創(chuàng)新：挖掘現(xiàn)有知識(shí)，了解及掌握新知識(shí)，使知識(shí)內(nèi)容不斷更新的過程。

    從KM系統(tǒng)的概念及其實(shí)現(xiàn)目的可以看到，KM系統(tǒng)所包含的范圍是非常廣泛的，不同企業(yè)、不同部門對(duì)KM系統(tǒng)都會(huì)有不同的需求重點(diǎn)。但在KM系統(tǒng)目標(biāo)、建設(shè)原則和功能架構(gòu)等方面也具有某些共性特征。

    我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場景、獲取合適的知識(shí)”�；�于這個(gè)總體目標(biāo)去開展建設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”。

    IT企業(yè)具有實(shí)施知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。IT企業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔報(bào)表，產(chǎn)品和項(xiàng)目報(bào)告，以及規(guī)章制度等。這些都是知識(shí)管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來講，IT企業(yè)可以使員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通過Internet可以獲取最新的企業(yè)動(dòng)態(tài)，查詢企業(yè)文化信息，開展網(wǎng)上的員工的崗位培訓(xùn)，這些都屬于知識(shí)管理理念的無意識(shí)應(yīng)用。

    但是，組織的長期運(yùn)營和人力資源的頻繁流動(dòng)，已經(jīng)成為IT組織管理中的一個(gè)突出的矛盾，所以IT企業(yè)必須有能力將個(gè)人的知識(shí)盡可能地轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。這對(duì)于外顯知識(shí)比較容易做到，通過規(guī)范化的管理制度，以文檔、制度、系統(tǒng)等形式可以將這些知識(shí)比較清晰地表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)移給組織的其他成員，因而成為組織的知識(shí)。但對(duì)于內(nèi)隱知識(shí)，往往是無法表達(dá)的，比如對(duì)產(chǎn)品的了解、對(duì)市場發(fā)展的看法、對(duì)客戶的熟悉等，這種內(nèi)隱知識(shí)將隨著人員的離職而失去。因此，對(duì)IT企業(yè)來說，知識(shí)的轉(zhuǎn)移需要同時(shí)關(guān)注外顯知識(shí)和內(nèi)隱知識(shí)，盡可能地將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化為外顯知識(shí)。對(duì)于外顯知識(shí)可以通過常規(guī)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)移，而對(duì)于內(nèi)隱知識(shí)，則需要通過內(nèi)部的人員流動(dòng)、師傅帶徒弟的方式、非正式的形式來轉(zhuǎn)移，企業(yè)文化對(duì)于內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)移往往有很大的影響。