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改善CRM客戶管理系統(tǒng)的幾個建議 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
企業(yè)如何選型CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)前CRM客戶管理系統(tǒng)的市場風(fēng)生水起，火爆異常同時面臨競爭激烈。企業(yè)面對著如此眾多的軟件開發(fā)供應(yīng)商，不知該如何選擇？往往導(dǎo)致的結(jié)果是花了大價錢引進(jìn)CRM系統(tǒng)之后，不但沒有實現(xiàn)想要達(dá)到的效果，反而讓其成為了拖累企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，最終不得不放棄系統(tǒng)，那么該如何做好選型呢？
首先明確自身需求不同行業(yè)對CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而系統(tǒng)本身也有著不同層面的側(cè)重，有的側(cè)重市場，有的側(cè)重外勤管理，所以在選型中一定要明確企業(yè)內(nèi)部想通過CRM做什么，這樣在選型中才能抓住重點，精準(zhǔn)定位。
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通信行業(yè)對CRM管理軟件的幾大技術(shù)要求解析 對CRM管理軟件的主要技術(shù)要求主要是幾個方面，一般包括分析信息的能力、對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力、對工作流進(jìn)行集成的能力、與ERP進(jìn)行無縫連接的能力。CRM管理軟件的幾個主要的功能和技術(shù)要求，它們是： 1、信息分析能力 盡管CRM管理軟件的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的業(yè)務(wù)流程，但強有力的商業(yè)情報和分析能力對CRM管理軟件也是很重要的。通信行業(yè)CRM管理軟件有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該 more...
服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)改善時最佳實踐幾個建議 1、使每個人都能夠理解和接入服裝行業(yè)CRM系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)避免假設(shè)什么人可能需要訪問CRM系統(tǒng)--答案應(yīng)該是每一個人。數(shù)據(jù)驅(qū)動的行業(yè)中最壞的詞匯就是“信息孤島”，數(shù)據(jù)倉庫雖然可以蓬勃發(fā)展，但如果加以限制的話，一些員工卻無法從CRM系統(tǒng)中受益。 當(dāng)這一切發(fā)生的時候，通常是因為企業(yè)采用CRM系統(tǒng)技術(shù)只與一個特定的目的綁定，如改善客戶保留率或監(jiān)控銷售，所以只為項目的利益相關(guān)者開放CRM系統(tǒng)。在一個可以靈活地滿足各種群體需求的解決方案里，這是一個不必要的限制。 2、使數(shù)據(jù)具有可 more...
酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的最佳時機 “不是企業(yè)有問題才要上CRM系統(tǒng)去解決的嗎？”有人會問。其實，在CRM項目啟動后的一到兩年，再來回顧企業(yè)建設(shè)與應(yīng)用CRM系統(tǒng)的情況時，我們常常會發(fā)現(xiàn)，如果CRM項目停頓或無法應(yīng)用的原因與企業(yè)自身健康狀況也有關(guān)系，例如： 企業(yè)重組業(yè)務(wù)收縮，組織機構(gòu)發(fā)生變更 企業(yè)項目相關(guān)負(fù)責(zé)人已離開企業(yè) 企業(yè)資金緊縮，無法按合同支付款項 企業(yè)業(yè)務(wù)迅速下滑，沒有精力去建設(shè)CRM系統(tǒng) 酒店行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)營銷與服務(wù)的信息化平臺，解決的是信息問題，不可能解決企業(yè)自身的業(yè)務(wù)與資金問題�！ 谋姸喑晒Φ膽�(yīng)用案例看，健 more...
食品行業(yè)CRM系統(tǒng)功能應(yīng)用簡單介紹 企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，CRM軟件畢竟是給人來用的，只是個工具，是用來規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。所以，企業(yè)在采購CRM時務(wù)必要考慮企業(yè)未來3-5年的發(fā)展，再根據(jù)不同階段確定CRM應(yīng)用的側(cè)重點，梳理出企業(yè)現(xiàn)有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程，另外，企業(yè)的發(fā)展趨勢是否和要選擇的CRM產(chǎn)品理念一致也是要考慮的。企業(yè)信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個階段才能完成的工作，企業(yè)也會隨著實施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求，所以，企業(yè)一定要梳理出 more...
家電行業(yè)實施CRM系統(tǒng)帶來的好處 CRM系統(tǒng)強調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。正是基于此，家電行業(yè)迫切需要切合實際需求的CRM系統(tǒng)來打破堅冰。
CRM系統(tǒng)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運轉(zhuǎn)。
家電行業(yè)實 more...
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