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CRM軟件的特征 新型企業(yè)客戶管理新模式 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
裝修行業(yè)CRM軟件目前發(fā)展前景介紹 現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本普及，軟件的附加價(jià)值自然逐步增加。財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、ERP等軟件在企業(yè)里的應(yīng)用，也會(huì)推動(dòng)企業(yè)對(duì)CRM軟件的認(rèn)同和需求。 在對(duì)裝修行業(yè)CRM進(jìn)行深入地思考和觀察后，CRM軟件的趨勢(shì)是在“兩個(gè)融合和一個(gè)集中”上。兩個(gè)融合，一個(gè)是CRM與ERP功能的融合，也許ERPII真的成為現(xiàn)實(shí)；另一個(gè)是CRM與電子商務(wù)的功能融合；一個(gè)集中，是指CRM行業(yè)的廠商集中度，會(huì)進(jìn)一步提高，生存下來(lái)的廠商更具商業(yè)價(jià)值。 more...
淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)作用： 1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售活動(dòng)范圍 通過(guò)電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 3.減少銷售環(huán)節(jié) more...
企業(yè)如何實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一、確立中小企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)方案的業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。據(jù)了解，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項(xiàng)目時(shí)，很多中小企業(yè)并不是自愿的，因?yàn)樗麄兊目蛻粲羞@方面的要求，為了客戶的青睞，他們 more...
CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作都是獨(dú)立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自規(guī)�；a(chǎn)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶的需求和未來(lái)企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)日程上來(lái)。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場(chǎng)環(huán)境不安因素越來(lái)越多，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費(fèi)群體過(guò)渡，傳統(tǒng)的企 more...
電子商務(wù)CRM的特征客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤(rùn)及股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的CRM,CRM又成就 more...
移動(dòng)CRM選擇題企業(yè)移動(dòng)運(yùn)用的部署特別是移動(dòng)CRM的部署能提高讓銷售人員14.6%的銷售能力，而增加社交、移動(dòng)功能的移動(dòng)CRM能幫助銷售人員提高26.4%的生產(chǎn)力，移動(dòng)CRM在線索收集、銷售控制、及時(shí)溝通都有著在線CRM不可逾越的優(yōu)勢(shì)。那么企業(yè)管理者如何從復(fù)雜的移動(dòng)CRM市場(chǎng)中選擇一套適合企業(yè)發(fā)展的移動(dòng)CRM呢?下面將從移動(dòng)CRM現(xiàn)狀(開(kāi)發(fā)模式)、移動(dòng)CRM顏值、移動(dòng)CRM選型等方面展開(kāi)，以便企業(yè)找到合適自己的移動(dòng)CRM。
移動(dòng)CRM現(xiàn)狀
據(jù)移動(dòng)信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：37%的企業(yè)選擇混合開(kāi)發(fā)模式的移動(dòng)CRM more...
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