一：適合采用加法系統(tǒng)的企業(yè)
在對一些CRM系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行分析以后,發(fā)現(xiàn)采取加法系統(tǒng)的系統(tǒng),他們系統(tǒng)實(shí)施有一個(gè)特點(diǎn)。天平往往是向企業(yè)的一個(gè)強(qiáng)勢部門傾斜。例如一家企業(yè),如果企業(yè)的銷售部門比較強(qiáng)勢,那么這個(gè)采取加法系統(tǒng)的CRM項(xiàng)目,就是圍繞這個(gè)銷售部門來展開的。如果企業(yè)的客戶開發(fā)部門比較強(qiáng)勢,則系統(tǒng)就圍繞客戶開發(fā)部門展開。這顯然不符合企業(yè)管理的需要。在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí),應(yīng)該全面開花,重點(diǎn)關(guān)注。而并不是哪個(gè)部門強(qiáng)勢,就對哪個(gè)部門特別關(guān)照。為此如果企業(yè)要采用加法的CRM系統(tǒng),那么項(xiàng)目管理員就要有一定的權(quán)力與經(jīng)驗(yàn)。才能夠避免這個(gè)誤區(qū)。
此外,如果采用平臺式的CRM系統(tǒng),對企業(yè)的IT技術(shù)人員也有比較要的要求。畢竟大部分功能需要企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況來搭建。這就好像那種LOFT框架的房子。開發(fā)商只提供了一個(gè)框架,里面房間的布局等等都需要裝修工程時(shí)根據(jù)用戶的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。這就對裝修設(shè)計(jì)人員提出了比較高的要求。企業(yè)如果沒有比較充足的IT人員,這種平臺式的CRM系統(tǒng)很難在企業(yè)中落地生根。如對于這種系統(tǒng),企業(yè)至少有一個(gè)開發(fā)人員,一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施人員,才能夠把控這個(gè)CRM系統(tǒng)。
同時(shí),企業(yè)的管理要比較完善。平臺式的CRM系統(tǒng),基本上沒有現(xiàn)成的管理模型可以作為參考。而需要項(xiàng)目管理員進(jìn)行搭建。這雖然在一定程度上可以提高系統(tǒng)的靈活性。但是太過于靈活,也造成了新的問題。即項(xiàng)目管理員設(shè)計(jì)的功能,是否真的能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？其只是簡單的掩蓋了錯誤,還是將錯誤連根撥除呢？恐怕這只有后續(xù)使用了才知道。由于需要項(xiàng)目管理員自己構(gòu)建管理模型,為此就對于企業(yè)的管理制度與管理流程有比較嚴(yán)格的要求。需求有比較健全,完善的管理制度與流程。
可見,如果企業(yè)采用的是平臺是的CRM系統(tǒng),那么就要求企業(yè)的項(xiàng)目管理員有一定的全局能力以及權(quán)利,并具有完善的管理制度和IT基礎(chǔ)實(shí)力。采用平臺式CRM軟件,一般只有兩項(xiàng)優(yōu)勢：靈活與成本。在其他方面,與模塊CRM系統(tǒng)相比,只有劣勢沒有優(yōu)勢。通常情況下,如果企業(yè)是集團(tuán)型的（一般管理比較完善,又要求具有相對靈活的管理機(jī)制）,并且有IT背景（如本身就是CRM類似軟件的提供商）,才建議使用平臺式的CRM系統(tǒng)。其他的企業(yè),最好還是對這種類型的CRM軟件避而遠(yuǎn)之。..
|
