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CRM管理系統(tǒng)與ERP的關(guān)系 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
人們了解，ERP即“物流信息管理”，許多人稱它在公司管理中等于公司的“大內(nèi)總管”，其關(guān)鍵管理核心理念取決于提升內(nèi)部高效率，降低運(yùn)行成本費(fèi)，也常稱之為公司“后臺(tái)管理運(yùn)用”，與朝向顧客的前臺(tái)接待運(yùn)用如CRM管理系統(tǒng)運(yùn)用相對(duì)性應(yīng)�，F(xiàn)階段，對(duì)ERP系統(tǒng)的界定范疇有寬有窄，寬的基本上能夠包攬全部的公司使用，包含CRM管理系統(tǒng)、SCM、商務(wù)智能等，窄的則主要包含會(huì)計(jì)、生產(chǎn)加工及其庫房管理、購置及分銷商、人力資源管理等。
ERP與CRM管理系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)
從管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升公司內(nèi)部資源的方案和控制力，注重的是在考慮顧客、立即供貨的另外較大程度地減少各種各樣成本費(fèi)，根據(jù)提升內(nèi)部運(yùn)行高效率來提升對(duì)顧客的服務(wù)水平，能夠說要以高效率為管理中心。CRM管理系統(tǒng)的核心理念要以客戶關(guān)系管理的創(chuàng)建、發(fā)展趨勢和保持主導(dǎo)目地。他們的核心理念在關(guān)心目標(biāo)上帶差別，與公司級(jí)的內(nèi)部資源方案ERP對(duì)比，CRM管理系統(tǒng)的更關(guān)心銷售市場與顧客。由于今日的顧客既能夠根據(jù)傳統(tǒng)式銷售市場所出示的市場銷售方式觸碰各種產(chǎn)品與服務(wù)，還可以便捷地通過客服中心或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋找自身很感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)。她們的消費(fèi)方法由普攻接納變成積極挑選。因此CRM管理系統(tǒng)的功效關(guān)鍵在與顧客立即觸碰的單位，它關(guān)鍵對(duì)于的是公司的網(wǎng)絡(luò)營銷、市場銷售、服務(wù)項(xiàng)目單位，包含管理全部顧客生命期等每個(gè)環(huán)節(jié)，為公司出示了對(duì)顧客及所買商品的統(tǒng)計(jì)分析、追蹤和服務(wù)項(xiàng)目等信息化管理方式和作用。換句話說，假如說ERP是公司級(jí)的全方位管理運(yùn)用得話，CRM管理系統(tǒng)就是說ERP的最前端開發(fā)，它的功效拓寬來到ERP之前力所不可以及的范疇以外。
從運(yùn)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案視角，絕大多數(shù)CRM管理系統(tǒng)工作流程相對(duì)來說靈便，而ERP關(guān)鍵工作流程則相對(duì)性固定不動(dòng)。ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)管理”系統(tǒng)，注重精確紀(jì)錄公司人士、財(cái)、物各類資源的運(yùn)動(dòng)軌跡，無縫拼接集成化公司制造、庫存量、庫房、會(huì)計(jì)等管理控制模塊，提升公司的“自動(dòng)化技術(shù)”工作能力，進(jìn)而巨大的減少人力資源要求及錯(cuò)漏，提高工作效率，能夠說成這一“大內(nèi)大管家”的風(fēng)采所屬。而CRM管理系統(tǒng)的管理體系設(shè)計(jì)方案以客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢和維持為總體目標(biāo)，系統(tǒng)以統(tǒng)一的顧客數(shù)據(jù)庫查詢?yōu)楣芾碇行�，為系統(tǒng)客戶出示顧客的統(tǒng)一主視圖和對(duì)顧客的解析、預(yù)測分析等專用工具，另外注重和別的公司使用，特別是在是ERP系統(tǒng)的集成化。
從上邊管理核心理念和設(shè)計(jì)方案視角能夠發(fā)覺，ERP和CRM管理系統(tǒng)具有差別，又有很密不可分的聯(lián)絡(luò)，關(guān)鍵的就取決于她們最后必須使公司的利潤最大化、長期化，使投資收益率(ROI)最大。按業(yè)內(nèi)通俗化的叫法，就是說CRM管理系統(tǒng)要盡可能多接單子，ERP要盡可能效率高解決訂單信息，那樣一外一內(nèi)才可以使公司兩條腿走路。從顧客價(jià)值視角，二者緊密聯(lián)系，必不可少。..
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