|
客戶管理軟件的核心及6大基本功能 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1.客戶管理軟件范了公司管理的所有流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了公司培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。
2.客戶管理軟件拓寬了與客戶的溝通渠道，對(duì)公司的銷售人員來說，移動(dòng)CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，讓更多的客戶了解產(chǎn)品的最新情況，同時(shí)也可利用移動(dòng)端為客戶提供極富個(gè)性化的交易體驗(yàn)。
3.客戶管理軟件記錄公司人員與客戶的往來接觸與交易記錄，幫助公司更好的了解客戶喜好和客戶過往，記錄銷售心得，幫助后來的銷售人員快速掌握銷售技巧和有效經(jīng)驗(yàn)。
4.客戶管理軟件為公司業(yè)務(wù)員分配客戶，防止重復(fù)訪問，引起客戶反感，為了防止銷售員犯這種比較低級(jí)的錯(cuò)誤，提供了一些控制工具，銷售經(jīng)理可以通過任務(wù)下達(dá)的形式指定哪個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，如此就不會(huì)出現(xiàn)不知道這個(gè)客戶有沒有去拜訪、這個(gè)客戶出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)員去拜訪。
5.客戶管理軟件如果沒有一套專業(yè)的管理軟件，我們無法知道哪些客戶現(xiàn)在老是停留在某個(gè)階段，如老是在意向客戶這個(gè)階段停止不前，是銷售人員沒有去拜訪呢，還是他們處理不好，又或者該客戶是顆死棋?我們到底該如何進(jìn)行呢?
6.客戶管理軟件對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同階段的客戶、采取不同的銷售策略、找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣，改善服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)
設(shè)計(jì)客戶管理軟件的時(shí)候一定要注意公司的實(shí)際狀況要深入了解其他公司的使用情況以及問題，切記設(shè)計(jì)時(shí)不能急功近利，只要能擺脫浮躁去公司深入考察并且在設(shè)計(jì)時(shí)兼顧“一個(gè)核心，六個(gè)基本功能”就可以為客戶設(shè)計(jì)出一款出色的客戶管理軟件，更可以以贏得口碑為自己公司的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)..
|
|
