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銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
銀行CRM客戶管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成：
1、統(tǒng)一的信息訪問(wèn)和交易處理平臺(tái)
由于銀行內(nèi)部不同的CRM客戶管理系統(tǒng)模塊都有可能訪問(wèn)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門的信息，因些銀行系統(tǒng)的安全性和服務(wù)的一致性必須得到保證，銀行需要建立一個(gè)統(tǒng)一的CRM客戶管理系統(tǒng)信息平臺(tái)連接各類前端應(yīng)用和后臺(tái)數(shù)據(jù)，以發(fā)布信息并轉(zhuǎn)換交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)一的信息交換平臺(tái)對(duì)銀行各項(xiàng)新增業(yè)務(wù)的發(fā)展、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)各類的拓展以及客戶關(guān)系管理水平的提升發(fā)揮著重要作用。
2、完整的銀行客戶數(shù)據(jù)模型
完整的銀行CRM客戶管理系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)模型的功能是自動(dòng)提取和保存現(xiàn)有數(shù)據(jù)，因?yàn)榭蛻舻臄?shù)據(jù)通常分布在不同的CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，要想對(duì)銀行的現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用和及時(shí)維護(hù)，就必須對(duì)銀行內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。
3、統(tǒng)一的客戶分析服務(wù)管理平臺(tái)
客戶會(huì)選擇適合自己的交易習(xí)慣來(lái)跟銀行接觸，銀行要想實(shí)現(xiàn)對(duì)不同銀行業(yè)務(wù)的處理要求，就要求CRM客戶管理系統(tǒng)必須具有統(tǒng)一的客戶分析和服務(wù)管理工具，以統(tǒng)一地協(xié)調(diào)和管理多服務(wù)渠道，同時(shí)科學(xué)地分析和預(yù)測(cè)客戶的行為，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、高效地服務(wù)所有接觸渠道上的客戶。
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