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CRM系統(tǒng)對(duì)核心客戶的選擇 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
關(guān)鍵顧客的策略挑選:
看待關(guān)鍵顧客，一般 有四種對(duì)策：第一將其做為發(fā)展規(guī)劃；
第二為避免關(guān)鍵顧客被競(jìng)爭(zhēng)者掠走采用防御力對(duì)策；
第三用最少量的資源保持目前關(guān)聯(lián)；
第四撤出。
CRM系統(tǒng)針對(duì)歷經(jīng)挑選、有不錯(cuò)行業(yè)前景且誘惑力強(qiáng)的顧客理應(yīng)用第一種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)策。防御力對(duì)策用以避免目前的關(guān)鍵顧客被競(jìng)爭(zhēng)者奪走，尤其是在潛在性的銷售市場(chǎng)成才十分比較有限的狀況下。自然，應(yīng)用這兩個(gè)對(duì)策都必須資金投入一些資源。殊不知，無論從長(zhǎng)期性還是短期內(nèi)看來，這種歷經(jīng)挑選的顧客通常對(duì)保持公司目標(biāo)起著至關(guān)重要的功效，因此，資源的資金投入是十分最該的。
CRM系統(tǒng)用最小量資源保持目前關(guān)聯(lián)的對(duì)策適用這些協(xié)作市場(chǎng)拓展得比較好，但在誘惑力指標(biāo)值或核心競(jìng)爭(zhēng)力層面并不非常合適的顧客。此對(duì)策將應(yīng)用的資源操縱在一定范疇以內(nèi)，因此也就決策了立即的本人間市場(chǎng)銷售將替代遠(yuǎn)程控制市場(chǎng)銷售，在與顧客的信息內(nèi)容溝通交流方法上也更依靠電子郵件和展覽會(huì)。
自然，CRM系統(tǒng)經(jīng)銷商應(yīng)用后二種對(duì)策看待的顧客已不太可能維持關(guān)鍵顧客影響力。殊不知在資源的牽制下，總會(huì)有一些顧客被選擇出去做為發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)的目標(biāo)。一個(gè)CRM系統(tǒng)經(jīng)銷商假如同很多有較強(qiáng)誘惑力的顧客維持著優(yōu)良的關(guān)聯(lián)，那他很有可能將絕大多數(shù)資源花銷在應(yīng)用防御力對(duì)策上；假如有著較少該類顧客，CRM系統(tǒng)經(jīng)銷商將把絕大多數(shù)活力放進(jìn)同小量?jī)?yōu)點(diǎn)顧客發(fā)展趨勢(shì)更為牢固的關(guān)聯(lián)上來。..
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