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零售業(yè)OA系統(tǒng)在公司管理中的應(yīng)用偉創(chuàng)軟件 -> 北京零售管理系統(tǒng)
國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)20多年的改革和發(fā)展，我國(guó)零售市場(chǎng)體系已初步建立，并正在向現(xiàn)代零售市場(chǎng)體系的方向發(fā)展和完善，零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主題規(guī)模不斷擴(kuò)大。近幾年來(lái)零售業(yè)態(tài)有如下特點(diǎn)：零售投資成國(guó)內(nèi)投資新熱點(diǎn) ，零售呈連鎖和集團(tuán)化發(fā)展趨勢(shì) ， 外資注入零售業(yè)增幅巨大 ， 市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越規(guī)范， 商業(yè)地產(chǎn)過(guò)熱導(dǎo)致零售業(yè)態(tài)布局不合理 ， 以外資為首的零售大店出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象 ，中小零售企業(yè)生存環(huán)境惡劣。..
零售行業(yè)CRM系統(tǒng)如何體提高實(shí)施成功率偉創(chuàng)軟件 -> 北京零售管理系統(tǒng)
中國(guó)零售業(yè)景氣具有非常雄厚的基礎(chǔ)和良好的預(yù)期，但隨著國(guó)際零售巨頭，雄心勃勃的拓展中國(guó)市場(chǎng)，布局中小城市，各家公司將競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向中小城市中國(guó)零售業(yè)也將繼續(xù)高速發(fā)展。而零售業(yè)在中國(guó)市場(chǎng) 的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，無(wú)論是中國(guó)本土的商業(yè)零售企業(yè)還是已經(jīng)登陸中國(guó)的外資商業(yè)零售企業(yè)，都明顯地感受到了這種壓力。一個(gè)不容回避的事實(shí)是：零售業(yè)的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的階段，零售業(yè)何去何從成為大眾矚目的焦點(diǎn)。..
零售行業(yè)BPM系統(tǒng)發(fā)展簡(jiǎn)單介紹偉創(chuàng)軟件 -> 北京零售管理系統(tǒng)
零售業(yè)是近年來(lái)發(fā)展最快、最具活力的行業(yè)之一。零售業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離消費(fèi)者如此之近，以至幾乎每個(gè)人都能感受到零售業(yè)近年來(lái)發(fā)生的翻天覆地的變化，并且因這種變化而得以提高自己的生活質(zhì)量。由于歷史原因與地理原因，零售業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間處于較為單一的零售狀態(tài)，遠(yuǎn)落后于中國(guó)大多數(shù)城市。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，零售業(yè)態(tài)也在不斷變化，出現(xiàn)了許多新型商業(yè)組織形式。的零售業(yè)獲得了快速發(fā)展的同時(shí)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。..
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零售業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)難點(diǎn)分析 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
沒(méi)有細(xì)致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程很多企業(yè)在營(yíng)銷管理上還相對(duì)粗放隨意，缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程和工作程序。
但是大多數(shù)企業(yè)卻往往忽視了業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化的作用，把CRM系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)拿來(lái)就裝、裝了就能用的類似于OFFICE辦公軟件的東西。這樣就導(dǎo)致這些企業(yè)或者CRM系統(tǒng)難以上線，或者上線了也只能發(fā)揮最基本的客戶信息集中共享的作用，而市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化等目標(biāo)則成了空中樓閣。
問(wèn)題解決：可以有兩種路徑。路徑一是依賴于企業(yè)自身的力量，有意識(shí)地招聘和培養(yǎng)“業(yè)務(wù)＋I(xiàn)T”的復(fù)合人才，發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)管理的理念，學(xué)習(xí)流程梳理和優(yōu)化的方法，組織各業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行流程的梳理和優(yōu)化。路徑二是借助于外部咨詢公司的力量，分析業(yè)務(wù)需求，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)和鍛煉一批企業(yè)內(nèi)部的、具有“業(yè)務(wù)＋I(xiàn)T”復(fù)合知識(shí)、能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化的人才。
難以獲得業(yè)務(wù)部門的理解與支持，營(yíng)銷部門往往是企業(yè)當(dāng)中最忙、最經(jīng)常出差在外的部門，他們也承擔(dān)了最大的業(yè)績(jī)壓力，尤其是銷售部門，銷售業(yè)績(jī)的好壞往往是他們最關(guān)注的東西。實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)雖然從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看有益于企業(yè)整體的營(yíng)銷管理，也有益于營(yíng)銷人員個(gè)人的工作開(kāi)展，但從短期來(lái)看，CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)從軟件選型、需求分析、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一直到系統(tǒng)推廣應(yīng)用的整個(gè)周期長(zhǎng)、時(shí)間占用多，不可避免地會(huì)影響到營(yíng)銷人員的日常工作的展開(kāi)和業(yè)績(jī)的完成，因而會(huì)受到有意無(wú)意的排斥。
企業(yè)人員電腦技能普遍較低、意識(shí)較弱對(duì)于專注于制造和專注于零售的企業(yè)，這個(gè)問(wèn)題可能尤其突出。我們?cè)谝患曳b零售企業(yè)聽(tīng)到他們的IT人員抱怨，門店里的很多人員年齡偏大、電腦水平較低，甚至連什么是IE都不知道，即使手把手地教過(guò)的東西，他們還是記不住。我們?cè)诹硗庖患曳b制造企業(yè)看到，雖然都已經(jīng)有電腦、能上網(wǎng)了，可是大家還是習(xí)慣于使用紙面的傳真，感覺(jué)那樣更可靠。
改變營(yíng)銷人員工作習(xí)慣：系統(tǒng)的使用意味著營(yíng)銷人員，尤其是業(yè)務(wù)操作人員的工作習(xí)慣發(fā)生了改變。原來(lái)自己的事情自己負(fù)責(zé)，想怎么做都行，最多每周營(yíng)銷例會(huì)時(shí)作個(gè)口頭匯報(bào)，現(xiàn)在要求自己的每個(gè)客戶的信息都要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)，要求每次市場(chǎng)活動(dòng)、每次重要的電話、每次拜訪、每次客戶投訴都需要及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。這對(duì)很多營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，就好像一下子從天馬行空變成了套上韁繩的戰(zhàn)馬，自由度減小了，而工作量好像增加了，CRM系統(tǒng)變成了一個(gè)讓人厭惡的東西。..
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