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北京知識(shí)管理系統(tǒng)

國(guó)內(nèi)知識(shí)管理軟件分析

偉創(chuàng)軟件 -> 北京知識(shí)管理系統(tǒng)
知識(shí)管理軟件包括的主要功能模塊有OA、文檔管理、內(nèi)容管理、搜索、社區(qū)、知識(shí)傳遞等模塊,目前中國(guó)知識(shí)管理軟件的市場(chǎng)正處于一個(gè)起步發(fā)展階段,市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,發(fā)展機(jī)遇主要指市場(chǎng)總體規(guī)模將不斷增長(zhǎng),用戶需求將不斷擴(kuò)大,很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性..

成功實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的五個(gè)步驟分析

偉創(chuàng)軟件 -> 北京知識(shí)管理系統(tǒng)
隨著信息化建設(shè)的深入,IT不僅成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)平臺(tái),而且在ERP、CRM、OA等信息系統(tǒng)內(nèi)沉淀了大量的知識(shí),成為企業(yè)創(chuàng)新的知識(shí)源泉,于是知識(shí)管理逐漸提上了大中企業(yè)信息化建設(shè)的議事日程。 ..

KM知識(shí)管理系統(tǒng),KM如何選型

偉創(chuàng)軟件 -> 北京知識(shí)管理系統(tǒng)
所以未來(lái)的大企業(yè)一定是將知識(shí)管理運(yùn)用到極致的企業(yè),傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)正在被慢慢擠壓,未來(lái)要想在市場(chǎng)中把握先機(jī)就需要去建設(shè)知識(shí)庫(kù),這樣才能讓企業(yè)在未來(lái)的戰(zhàn)斗中占盡優(yōu)勢(shì)。..


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知識(shí)管理系統(tǒng)如何高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”

作者:佚名  來(lái)源:轉(zhuǎn)載

目前,大家通常一說(shuō)到知識(shí)管理系統(tǒng),通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識(shí)文檔”管理的事情。事實(shí)上,KM系統(tǒng)的范疇遠(yuǎn)不僅如此。我們認(rèn)為,KM系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識(shí)管理的一套IT技術(shù)平臺(tái)及解決方案,利用KM系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過(guò)程:

知識(shí)沉淀:知識(shí)的收集及提煉過(guò)程,以便企業(yè)員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識(shí)和技能完成業(yè)務(wù)工作;

知識(shí)共享:通過(guò)有形或無(wú)形方式分享員工的知識(shí),使得單個(gè)員工的知識(shí)可以為企業(yè)其他員工所用;

知識(shí)學(xué)習(xí):吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗(yàn),以更準(zhǔn)確高效完成自己的業(yè)務(wù)工作的過(guò)程;

知識(shí)應(yīng)用:應(yīng)用自己掌握的或企業(yè)沉淀的各種技能及經(jīng)驗(yàn),完成業(yè)務(wù)工作的過(guò)程;

知識(shí)創(chuàng)新:挖掘現(xiàn)有知識(shí),了解及掌握新知識(shí),使知識(shí)內(nèi)容不斷更新的過(guò)程。

從KM系統(tǒng)的概念及其實(shí)現(xiàn)目的可以看到,KM系統(tǒng)所包含的范圍是非常廣泛的,不同企業(yè)、不同部門(mén)對(duì)KM系統(tǒng)都會(huì)有不同的需求重點(diǎn)。但在KM系統(tǒng)目標(biāo)、建設(shè)原則和功能架構(gòu)等方面也具有某些共性特征。

我們認(rèn)為,KM系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場(chǎng)景、獲取合適的知識(shí)”�;谶@個(gè)總體目標(biāo)去開(kāi)展建設(shè),將能夠有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理對(duì)信息化系統(tǒng)的提升,更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識(shí)化”。

基于“信息知識(shí)化”的目標(biāo),KM系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)IT應(yīng)用層面的變化,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:

系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則會(huì)有所改變――需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將推動(dòng)知識(shí)流動(dòng)的KM機(jī)制作為重要的考慮環(huán)節(jié);

系統(tǒng)展現(xiàn)原則會(huì)改變――門(mén)戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ),有效實(shí)現(xiàn)“信息和場(chǎng)所”的關(guān)聯(lián)

會(huì)多些功能――在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用(如:ERP、OA、MIS等)的基礎(chǔ)上,會(huì)新增體現(xiàn)KM特色的功能應(yīng)用。

KM機(jī)制

在KM機(jī)制方面,應(yīng)能夠提供對(duì)KM的PDCA循環(huán)的支持,有效促進(jìn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新過(guò)程,具體來(lái)說(shuō):

在P(規(guī)劃)方面――首先,應(yīng)能夠進(jìn)行分類規(guī)劃,包括知識(shí)分類規(guī)劃、知識(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)劃、專家分類規(guī)劃以及知識(shí)社區(qū)分類規(guī)劃等;其次,應(yīng)能夠進(jìn)行關(guān)鍵詞規(guī)劃以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵詞典,應(yīng)能夠進(jìn)行知識(shí)文檔模板規(guī)劃以更有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化;再者,應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)積分規(guī)則規(guī)劃,包括知識(shí)文檔積分規(guī)則以及個(gè)人積分規(guī)則規(guī)劃。

在D(推進(jìn))方面――應(yīng)提供相關(guān)的功能機(jī)制,有效推進(jìn)知識(shí)的沉淀和應(yīng)用,比如:催辦、發(fā)布、溝通、訂閱、收藏、點(diǎn)評(píng)、關(guān)聯(lián)、版本管理等。

在C(評(píng)測(cè))方面――應(yīng)能夠根據(jù)設(shè)定的積分規(guī)則對(duì)知識(shí)文檔積分以及個(gè)人積分進(jìn)行評(píng)價(jià),同時(shí)應(yīng)能夠?qū)χR(shí)應(yīng)用過(guò)程安全進(jìn)行控制和審計(jì)。

在A(處理)方面――應(yīng)能夠?qū)υu(píng)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行排名激勵(lì),如:?jiǎn)T工排名、知識(shí)排名、社區(qū)排名、考試排名等;另外應(yīng)能夠?qū)σ欢螘r(shí)間內(nèi)的知識(shí)沉淀和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,如:某段時(shí)間內(nèi)相關(guān)部門(mén)的知識(shí)增長(zhǎng)狀況、相關(guān)類別知識(shí)的增長(zhǎng)狀況等。

門(mén)戶展現(xiàn)

在門(mén)戶展現(xiàn)方面,應(yīng)能夠提供對(duì)于不同知識(shí)和IT應(yīng)用軟件的單一訪問(wèn)入口、安全互動(dòng)、一個(gè)可定制的接口、個(gè)性化的內(nèi)容等等。目前業(yè)界已存在有各種門(mén)戶,不管使用何種門(mén)戶,所有門(mén)戶的基本要求都是相同的,實(shí)現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。

具體來(lái)說(shuō),門(mén)戶系統(tǒng)將有幾個(gè)主要特點(diǎn):

單一的訪問(wèn)方式――企業(yè)的眾多IT應(yīng)用系統(tǒng)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上分為了兩大類,即:基于客戶端/服務(wù)器(C/S)應(yīng)用結(jié)構(gòu)和基于瀏覽器/服務(wù)器(B/S)應(yīng)用結(jié)構(gòu)。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng)將是瀏覽器+主頁(yè)的形式,企業(yè)員工個(gè)人桌面無(wú)需安裝客戶端軟件,直接在瀏覽器中輸入U(xiǎn)RL網(wǎng)址登錄到企業(yè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng)。對(duì)于企業(yè)員工操作來(lái)說(shuō)既簡(jiǎn)單又實(shí)用有效。所有的用戶都可以通過(guò)單一的界面即企業(yè)的內(nèi)部主頁(yè)訪問(wèn)他們需要的信息。

統(tǒng)一組織架構(gòu)管理和統(tǒng)一權(quán)限管理――門(mén)戶系統(tǒng)可以通過(guò)使用統(tǒng)一的組織架構(gòu)及帳戶管理,借助標(biāo)準(zhǔn)的目錄服務(wù)系統(tǒng)(如Domino目錄服務(wù)器、IBM Directory Server或其他第三方標(biāo)準(zhǔn)的LDAP)使得采用一致的用戶帳戶和密碼登錄驗(yàn)證用戶,企業(yè)用戶登錄到企業(yè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng)后,可以直接訪問(wèn)OA、ERP等各種系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員配置維護(hù)基于目錄服務(wù)器的組織架構(gòu)和用戶權(quán)限后,可以同步修改OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶組織架構(gòu)和用戶相應(yīng)權(quán)限調(diào)整。

個(gè)性化用戶界面――不同的人有著不同的審美觀和對(duì)界面的要求,甚至對(duì)色彩風(fēng)格的喜好也很難達(dá)到統(tǒng)一,面臨不同的企業(yè),甚至來(lái)自同一企業(yè)的不同機(jī)構(gòu)、不同部門(mén)、不同的個(gè)人,都將會(huì)有自己對(duì)界面的要求。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng)同時(shí)是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口,員工可以通過(guò)它方便地了解今天的最新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識(shí)等。通過(guò)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng),任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門(mén)戶。

新增KM應(yīng)用功能

按照業(yè)界的經(jīng)典KM模型(知識(shí)轉(zhuǎn)化模型,由日本知識(shí)管理專家學(xué)者野中郁次郎提出),一般來(lái)說(shuō),KM應(yīng)用功能會(huì)體現(xiàn)在四個(gè)環(huán)節(jié):

“大腦-大腦”聯(lián)網(wǎng):實(shí)現(xiàn)“隱性”到“隱性”的轉(zhuǎn)化,稱為“社會(huì)化”,典型的KM應(yīng)用功能如:實(shí)時(shí)協(xié)作、專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)社區(qū)等;

“大腦-知識(shí)庫(kù)”聯(lián)網(wǎng):實(shí)現(xiàn)“隱性”到“顯性”的轉(zhuǎn)化,稱為“外顯化”,典型的KM應(yīng)用功能如:知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)、Q&A、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等;

“知識(shí)庫(kù)-知識(shí)庫(kù)”聯(lián)網(wǎng):實(shí)現(xiàn)“顯性”到“顯性”的轉(zhuǎn)化,稱為“結(jié)合化”,典型的KM應(yīng)用功能如:知識(shí)搜索、知識(shí)地圖等;

“知識(shí)庫(kù)-大腦”聯(lián)網(wǎng):實(shí)現(xiàn)“顯性”到“隱性”的轉(zhuǎn)化,稱為“內(nèi)隱化”,奠定的KM應(yīng)用功能如:E-learning等。

參考業(yè)界模型,結(jié)合企業(yè)具體實(shí)踐,我們認(rèn)為一個(gè)比較完整的知識(shí)管理系統(tǒng)將由通用的KM應(yīng)用功能(如知識(shí)文檔、人才庫(kù)等)、與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密的專業(yè)部門(mén)KM應(yīng)用功能(如客戶知識(shí)管理等)及與其它KM專業(yè)系統(tǒng)整合功能(如E-learning在線學(xué)習(xí)、企業(yè)搜索、即時(shí)通訊等)組成,并最終通過(guò)企業(yè)門(mén)戶、專業(yè)門(mén)戶和個(gè)人門(mén)戶展現(xiàn),為企業(yè)員工提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù),主要功能包括:

通用KM應(yīng)用功能,主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)具有共性處理特點(diǎn)的知識(shí)管理功能,如各種規(guī)章制度、工作文檔、審批流程、人才庫(kù)及企業(yè)搜索等;

專業(yè)部門(mén)KM應(yīng)用功能,主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)特征不同而需特別處理的知識(shí)管理功能,如客服知識(shí)、IT服務(wù)知識(shí)由于服務(wù)對(duì)象的不同,與一般的文檔服務(wù)處理也不同,需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì),以滿足業(yè)務(wù)的需要;

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專業(yè)定制軟件/服務(wù)
庫(kù)存管理系統(tǒng) 人事檔案管理系統(tǒng) 流程事務(wù)管理系統(tǒng) 采購(gòu)流程管理系統(tǒng) 客戶維護(hù)系統(tǒng) 招投標(biāo)管理系統(tǒng)
產(chǎn)品溯源系統(tǒng) 智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng) 無(wú)紙化辦公系統(tǒng) 資產(chǎn)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目成本系統(tǒng) 分公司OA系統(tǒng)
物資管理信息系統(tǒng) 渠道分銷(xiāo)管理系統(tǒng) 零售門(mén)店管理系統(tǒng) 社區(qū)居民管理系統(tǒng) 客戶商機(jī)系統(tǒng) 連鎖門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存
工程任務(wù)管理系統(tǒng) 工程合同管理系統(tǒng) 施工項(xiàng)目管理系統(tǒng) 工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) 渠道管理系統(tǒng) 招商管理系統(tǒng)
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