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CRM系統(tǒng)讓客戶價值最大化 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
智能分析抓住有價值的客戶
采集數據的關鍵在于如何使用。不經過整合分析形成有用的信息，再多的數據對企業(yè)也毫無價值。嵌入商業(yè)智能的CRM系統(tǒng)能夠對客戶資料進行篩選分析，根據客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品；從歷史業(yè)務信息挖掘潛在商機等等······多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開發(fā)的關鍵一步。
此外，對客戶信息進行分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時，對于與企業(yè)建立深層次合作關系的客戶來說，客戶還希望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務。企業(yè)對客戶需求的滿足程度，對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。
利用CRM系統(tǒng)對客戶數據進行多層次分析，能夠幫助企業(yè)更深入地了解客戶的真實意圖，最大化地開發(fā)客戶價值。
全方位維護讓客戶價值最大化
無論在什么時候、什么行業(yè)，客戶流失的情況總是存在的，企業(yè)的客戶像在一個巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業(yè)績，必須有源源不斷的新客戶注入，但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶，大量的老客戶就會從服務不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本居高不下，大量舊客戶的流失對企業(yè)無疑是一個巨大的損失。
信息化管理讓CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)有更多的心力關懷客戶，留住有價值的客戶。消費者要對某一公司產生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產品或服務提供的過程和結果所涉及的各個要素感到滿意。CRM系統(tǒng)能夠根據客戶需求匹配產品信息，提供個性化的建議，生成詳細的客戶分析報表，幫助銷售人員更高效地跟進客戶，而清晰的客戶消費行為分析結果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產品或服務，不僅僅滿足于其目標需求，超出期待的體驗，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
在企業(yè)管理中，客戶管理的重要性不言而喻，選擇合適的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，比如8ManageCRM系統(tǒng)，它采用云技術為參與多方協(xié)作的所有成員提供唯一的交易信息視圖和數據，數據實時精準，幫助企業(yè)精細化，移動化地全面管理客戶信息，為企業(yè)的客戶管理提供精準的信息支持。..
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