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CRM系統(tǒng)是一項管理改善工程 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
一.CRM系統(tǒng)是一項管理改善工程
推進現(xiàn)行管控制度和機制向縱深延伸，做到業(yè)務拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成貿(mào)易公司內(nèi)控能力的增強以后，其不能直接管理銷售業(yè)務過程的天生不足就暴露出來;而CRM系統(tǒng)正是對業(yè)務本身的管理，是貿(mào)易公司面對外部變化的市場環(huán)境，吸納國際上先進的管理成果并將其運用實際工作中，對貿(mào)易前臺銷售業(yè)務的管理規(guī)律和控制模式進行的探索。
二.CRM系統(tǒng)是適應市場化戰(zhàn)略，培育企業(yè)核心競爭力的重要手段
對于屬于完全市場化的業(yè)務的貿(mào)易公司，如何提高為客戶提供增值服務的能力，搞好進出口和分銷業(yè)務，是我們面對的重要課題。而CRM系統(tǒng)將為貿(mào)易公司提供一個有力的平臺，帶動業(yè)務人員主動地去通過適應客戶來貼近市場，通過“教育”客戶來培育市場，通過開發(fā)客戶價值來挖掘市場潛力。
三.CRM系統(tǒng)有助于提高人力資源整體素質(zhì)
CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理所提供的基本分析和預測工具的使用，將使貿(mào)易公司的業(yè)務人員從廣度上(獲得客戶：識別客戶特征，找到潛在關(guān)系，獲得新客戶)，長度上(保留客戶：維持長久客戶關(guān)系，避免客戶流失，提高客戶滿意度)和深度上(提升客戶贏利能力：交叉銷售，向上銷售)對客戶價值進行全過程跟蹤。業(yè)務人員將能通過CRM系統(tǒng)的使用，成為所負責經(jīng)營領(lǐng)域的營銷能手，成為客戶的采購和分銷顧問，實現(xiàn)個人價值和公司價值的和諧統(tǒng)一。
CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的實施，將為貿(mào)易公司培養(yǎng)一支CRM系統(tǒng)(實際上是市場營銷和銷售管理)方面的自己的專業(yè)隊伍。CRM系統(tǒng)系統(tǒng)成功實施后，CRM系統(tǒng)就從項目轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒痰墓芾恚褪菍η芭_業(yè)務流程(銷售、市場營銷和服務)的管理。這些CRM系統(tǒng)專業(yè)人員實際上將成為“CRM系統(tǒng)和市場營銷分析師”，是貿(mào)易公司市場營銷方面自己培養(yǎng)的專才。
綜上所述，CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)將是中國的貿(mào)易公司在后WTO時期和數(shù)字經(jīng)濟時代，面對上下游的夾擊，利用企業(yè)信息化平臺完善公司內(nèi)部控制體系以保障經(jīng)營質(zhì)量的同時，主動出擊，提升企業(yè)贏利能力的重要舉措;CRM系統(tǒng)和ERP的整合，是綜合貿(mào)易類公司經(jīng)營管理的一項創(chuàng)新，并將形成新的核心競爭力，為貿(mào)易業(yè)務的快速擴張?zhí)峁┕芾�。組織和技術(shù)支持。..
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