|
CRM系統(tǒng)與ERP的理念區(qū)別 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
ERP的管理核心理念是提升企業(yè)內(nèi)部資源的方案和控制力，注重的是在考慮顧客、立即供貨的另外最大限度地減少各種各樣成本費，根據(jù)提升內(nèi)部運行高效率來提升對顧客的服務(wù)水平，能夠 說成以高效率為管理中心。CRM系統(tǒng)的核心理念是以客戶關(guān)系管理的創(chuàng)建、發(fā)展趨勢和保持主導(dǎo)目地。
他們的核心理念在關(guān)心目標(biāo)上面有差別：CRM系統(tǒng)更側(cè)重于出口導(dǎo)向型的難題，側(cè)重點是銷售市場、顧客和服務(wù)項目，它以提升顧客滿意度，把握住顧客選購機遇進而為公司掙錢為目地，關(guān)鍵反映在對公司外客戶資料的管理，包含管理全部顧客生命期等每個環(huán)節(jié)，為公司出示了對顧客及所買商品的統(tǒng)計分析、追蹤和服務(wù)項目等信息化管理方式和作用。
而ERP則是側(cè)重于內(nèi)部的難題，例如生產(chǎn)制造、貨運物流、品質(zhì)、成本費這些，它以減少產(chǎn)品成本、降低客戶關(guān)系維護、減縮項目成本進而為公司劃算為目地，關(guān)鍵反映在對里的資源管理。即CRM系統(tǒng)關(guān)心的是公司外延性資源管理，是以顧客為管理中心;而ERP關(guān)心的是企業(yè)內(nèi)部資源管理，是以高效率為管理中心。通俗化的說，便是CRM系統(tǒng)要盡可能多接單子，ERP要盡可能效率高解決訂單信息。..
|
|
