| 信息化興起時，由于產品的積累不夠沒有形成通用化和平臺化的流程管理系統(tǒng)，用戶基本上采用完全定制化開發(fā)軟件，花上百萬定制一套流程管理系統(tǒng)軟件成為一種潮流，而結果卻差強人意，當然這也只能是少數有財力的大企業(yè)的選擇。這一階段，用戶選擇定制開發(fā)的理由多數是由于市場上沒有成熟的軟件產品可以直接購買使用，是在這個新興市場中無奈的選擇。
隨著技術的發(fā)展和產品的不斷積累，通用化的流程管理系統(tǒng)得到快速的發(fā)展。通用化的流程管理系統(tǒng)軟件是指最終使用用戶無需為系統(tǒng)另外進行定制開發(fā)即能完成軟件的安裝配置、應用初始化、系統(tǒng)管理、用戶使用的全過程，這一模式也是基于完全定制化的改變，并且軟件能在一定程度上滿足用戶的需求。通用化軟件需要廠商在產品的研發(fā)上有長期的積累，包括管理理論的積累、產品技術的積累和客戶的積累。
但通用化的流程管理系統(tǒng)遇到的核心問題是不能很好的滿足客戶的個性化需求，軟件的適用性不高，而則恰恰是定制化的流程管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，于是很多流程管理系統(tǒng)廠商選擇了通用化個定制相結合的模式，但定制化的修改成本太高，平臺化的流程管理系統(tǒng)正是在這樣的前提下誕生的。
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