隨著消費(fèi)者和二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行二手車(chē)交易的習(xí)慣開(kāi)始養(yǎng)成，二手車(chē)在線(xiàn)交易規(guī)模也迅速提升。但由于二手車(chē)市場(chǎng)的利潤(rùn)不透明和誠(chéng)信缺失，像優(yōu)信拍等以B2C運(yùn)營(yíng)模式的二手車(chē)電商平臺(tái)，被一些C端消費(fèi)者“吐槽”其承諾與實(shí)際不符。
對(duì)此，優(yōu)信集團(tuán)公關(guān)部公關(guān)總監(jiān)陳庶在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“二手車(chē)不同于新車(chē)，有著‘一車(chē)一況’的特點(diǎn)。只要車(chē)輛在優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，如果發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛屬于事故車(chē)輛或優(yōu)信認(rèn)證范圍內(nèi)，優(yōu)信會(huì)進(jìn)行全面核實(shí)并遵循平臺(tái)規(guī)定將問(wèn)題解決�！�
北京志霖律師事務(wù)所律師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)認(rèn)為，消費(fèi)者之所以與二手車(chē)電商頻頻出現(xiàn)分歧，很大一部分原因是行業(yè)檢測(cè)亟待標(biāo)準(zhǔn)化，而這需要行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，帶領(lǐng)全行業(yè)一起解決問(wèn)題。
“事故車(chē)”定義如何界定
來(lái)自蘇州的文先生告訴記者，他近期通過(guò)優(yōu)信二手車(chē)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一輛小轎車(chē)。車(chē)輛到手后經(jīng)4S店檢測(cè)，文先生發(fā)現(xiàn)該車(chē)的前后保險(xiǎn)杠、前后機(jī)蓋均被更換過(guò)，同時(shí)還有全車(chē)補(bǔ)漆、水箱更換、附屬件更換等問(wèn)題。隨后，他找到另外兩家4S店做車(chē)輛檢測(cè)，都分別給出了相似的結(jié)論。
文先生表示，當(dāng)自己找到賣(mài)車(chē)的銷(xiāo)售人員時(shí)，對(duì)方稱(chēng)：“事故不大，所以沒(méi)跟你說(shuō)。”隨后，文先生多次致電優(yōu)信二手車(chē)客服，一名客服人員表示，除事故車(chē)輛或重大事故車(chē)輛，優(yōu)信并無(wú)告知消費(fèi)者車(chē)輛出現(xiàn)其他問(wèn)題的義務(wù)。
對(duì)于這一說(shuō)法，文先生表示無(wú)法接受。而到底如何界定事故車(chē)和非事故車(chē)，雙方也各執(zhí)一詞。
在趙占領(lǐng)看來(lái)，目前對(duì)于“事故車(chē)”沒(méi)有明確的法律界定標(biāo)準(zhǔn)�！鞍l(fā)生輕微剮蹭也叫交通事故”，因此很多二手車(chē)電商平臺(tái)自己制定了關(guān)于“事故車(chē)”的標(biāo)準(zhǔn)。
但事實(shí)上，二手車(chē)電商平臺(tái)在制定條款時(shí)，對(duì)于“事故車(chē)”的定義應(yīng)該讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)清楚明白地知道，“如果把事故埋在條款的不起眼位置，則二手車(chē)電商平臺(tái)對(duì)于‘事故車(chē)’的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)就是不成立的�！壁w占領(lǐng)表示。
與文先生相似，長(zhǎng)春的鄭女士也在優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“憂(yōu)心車(chē)”。鄭女士表示，其通過(guò)優(yōu)信購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)不僅發(fā)動(dòng)機(jī)蓋漏油，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)有拆過(guò)的痕跡�！拔覀冎皇窍Ｍ麄兡馨崖┯褪录鉀Q，但是優(yōu)信并不希望我們?nèi)?S店維修，而只能去其指定的非4S店修理。”
事實(shí)上，在優(yōu)信二手車(chē)的網(wǎng)站上，“30天包退”的條款明確指出需要出示由《“優(yōu)信認(rèn)證”售后質(zhì)量保障服務(wù)協(xié)議》認(rèn)定該車(chē)輛在購(gòu)買(mǎi)前即為重大事故車(chē)輛，或者由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)、4S店、保險(xiǎn)公司出具檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明。這樣的承諾與鄭女士獲得的答復(fù)存在了一定的偏差。
鄭女士表示，如果不能去4S店修理，自己就很難出具具有法律效應(yīng)的事故維修記錄，如果發(fā)動(dòng)機(jī)真的存在事故隱患，也不能出具相關(guān)證據(jù)。
差異化對(duì)待
文先生還有一個(gè)不解的問(wèn)題，優(yōu)信二手車(chē)官網(wǎng)上宣稱(chēng)自己是無(wú)事故車(chē)，百分之百全透明檢測(cè)，但實(shí)際的情況是，自己在買(mǎi)車(chē)時(shí)，基本的車(chē)況并沒(méi)有得到全部告知，這是否有虛假宣傳之嫌？
記者隨后在優(yōu)信二手車(chē)的官方網(wǎng)站上查閱到，優(yōu)信二手車(chē)將提供給買(mǎi)家158項(xiàng)排查、雙重檢測(cè)、無(wú)重大改裝、無(wú)重大事故損傷，并承諾30天包退1年保修等服務(wù)，但前提必須要購(gòu)買(mǎi)具有“優(yōu)信認(rèn)證”的車(chē)源。
隨后，記者以買(mǎi)家的身份撥通了優(yōu)信二手車(chē)的客服電話(huà)，客服人員對(duì)記者表示，只有車(chē)輛標(biāo)示出“優(yōu)信認(rèn)證”的車(chē)源，才可以獲得上述的售后服務(wù)，對(duì)于沒(méi)有“優(yōu)信認(rèn)證”的車(chē)輛，“基本沒(méi)有售后服務(wù)”。如果車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者只能自己跟經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通。
如果沒(méi)有打出“優(yōu)信認(rèn)證”的標(biāo)志，車(chē)輛質(zhì)量是否可以得到檢測(cè)和保證？客服人員對(duì)記者表示，對(duì)待這些車(chē)輛平臺(tái)只是初步檢測(cè)，并不能涵蓋158項(xiàng)所有項(xiàng)目檢測(cè)。
趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，消費(fèi)者擁有知情權(quán)，應(yīng)該得到車(chē)輛檢測(cè)的相應(yīng)服務(wù)，也有權(quán)在該平臺(tái)了解車(chē)輛過(guò)往詳細(xì)的車(chē)輛維修記錄。值得關(guān)注的是，優(yōu)信二手車(chē)對(duì)于“優(yōu)信認(rèn)證”車(chē)輛與非認(rèn)證車(chē)輛之間的區(qū)別對(duì)待，也存在著一定法律風(fēng)險(xiǎn)。按照2015年最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
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