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是否應(yīng)該實(shí)施客戶管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施客戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的選型以及如何提高客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問(wèn)題，小編試圖為這幾個(gè)問(wèn)題提供兩個(gè)錦囊，助中小企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的遠(yuǎn)航中直掛云帆濟(jì)滄海。
錦囊一：是否應(yīng)該實(shí)施客戶管理系統(tǒng)？
客戶管理系統(tǒng)的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施客戶管理系統(tǒng)。這就像人參，本來(lái)是很好的補(bǔ)藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會(huì)補(bǔ)身體，反而會(huì)加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施客戶管理系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。
首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到客戶管理系統(tǒng)開(kāi)始產(chǎn)生效益的最低客戶量。客戶管理系統(tǒng)的運(yùn)作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱，那么客戶管理系統(tǒng)能帶來(lái)的收益可能甚至不能彌補(bǔ)客戶管理系統(tǒng)運(yùn)作的費(fèi)用，在這種情況下實(shí)施客戶管理系統(tǒng)是非常不明智的。在考慮是否實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)需要進(jìn)行成本收益分析，來(lái)確定客戶管理系統(tǒng)是否能為企業(yè)帶來(lái)效益。
其次，要考慮資金狀況。由于客戶管理系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮企業(yè)的資金鏈?zhǔn)欠衲艹惺芫揞~資金的投入。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，就整個(gè)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的費(fèi)用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級(jí)和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。由于客戶管理系統(tǒng)具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進(jìn)式投資方式，所以可縮短投資回報(bào)周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當(dāng)然，目前中小企業(yè)有一個(gè)新的選擇，那就是在線客戶管理系統(tǒng)。在線客戶管理系統(tǒng)的一次性投入較少，考|試/大企業(yè)可以按月付費(fèi)給軟件提供商來(lái)使用它。但在線客戶管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)也是很明顯的，就是無(wú)法進(jìn)行定制，對(duì)于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線客戶管理系統(tǒng)并不是一個(gè)好的選擇。..
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