一、移動(dòng)功能舉足輕重
云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM系統(tǒng)的火爆發(fā)展。在未來(lái)零售行業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)中，移動(dòng)CRM系統(tǒng)將成為主流。屆時(shí)銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM系統(tǒng)，并與客戶進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系，這是一種新的必然趨勢(shì)。審觀發(fā)展近10年的零售行業(yè)CRM系統(tǒng)，其兼容PC端和移動(dòng)端。移動(dòng)端專為經(jīng)常在外奔波的業(yè)務(wù)員、服務(wù)人員和管理者提供日常最關(guān)鍵、最方便的應(yīng)用。無(wú)論是商務(wù)旅行、休閑度假或是在家辦公，重要的客戶、線索、商機(jī)一樣不落。
二、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場(chǎng)風(fēng)向
市場(chǎng)風(fēng)云一直變換叵測(cè)，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展，未來(lái)CRM系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢(shì)。尤其是高端市場(chǎng)的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。未來(lái)CRM系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大。
我國(guó)企業(yè)正逐步直面國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)會(huì)和壓力同時(shí)增加，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的改善是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式下CRM系統(tǒng)是最有效的管理工具。隨著中國(guó)零售業(yè)的飛速發(fā)展，國(guó)外大型零售企業(yè)的大舉進(jìn)入，國(guó)內(nèi)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者的行為模式和購(gòu)物心理也隨之發(fā)生巨大的變化，如何更好的滿足顧客的需求，與顧客建立密切的聯(lián)系，增強(qiáng)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，減少關(guān)鍵客戶的流失率成為零售企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。加之零售界對(duì)“客戶管理”的重要性和內(nèi)涵的深入理解，開(kāi)發(fā)用于維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)與客戶之間關(guān)系以促進(jìn)公司的營(yíng)銷管理的零售業(yè)CRM系統(tǒng)就成為越來(lái)越多的零售行業(yè)人士的共同期望。 ..
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