企業(yè)最有價值的客戶是哪些人呢？應(yīng)該提供哪些服務(wù)來增加他們的滿意度和忠誠度呢？對于新老客戶是否要采取不同的營銷策略呢？以“客戶為中心”的理念從第一次被提及，就被越來越多的企業(yè)所接受。它不僅僅只是一句口號，客戶管理系統(tǒng)可以企業(yè)深入的將這一個理念貫穿到企業(yè)的每個日常工作中。世界500強企業(yè)早知道它的重要性，并且總是走在最前沿。在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)從業(yè)務(wù)流程到售后服務(wù)，無時無刻都圍繞著重要客戶，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而這，正是客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)的。 對于“28理論”，這早已是大家再熟悉不過的理論，世界20%的人擁有著全球80%的財富。而對于一個企業(yè)同樣如此，20%的大客戶帶來 80%的企業(yè)利潤，同時開發(fā)一個新客戶是維護一個老客戶成本的6-8倍。因此，越來越多的企業(yè)意識到客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)價值，開始重視對于老客戶關(guān)系的維護，并且期望以最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶。 客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，管理客戶重要數(shù)據(jù)信息，不斷給客戶帶來價值和附加值，讓客戶產(chǎn)生持續(xù)購買的能力。一套完備的客戶管理系統(tǒng)幾乎可以對企業(yè)與客戶接觸的每一個過程進行詳細的記錄并加以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供具有競爭力的決策信息�？蛻艄芾硐到y(tǒng)包括市場管理、銷售管理、售后服務(wù)與自定義功能，并且可以對競爭對手的各項數(shù)據(jù)信息進行記錄。簡單易操作的客戶關(guān)系管理軟件，可以幫助企業(yè)收集市場信息，把握市場動態(tài)，了解營銷人員的所有銷售過程，提高售后服務(wù)減少投訴率，實現(xiàn)企業(yè)個性化需求，從而提升企業(yè)競爭力，增加客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)持續(xù)盈利。 客戶管理系統(tǒng)始終圍繞客戶為中心，通過對客戶信息的采集和分析利用，給企業(yè)提供極具市場價值的數(shù)據(jù)信息參考，從而幫助企業(yè)制定更具針對性的服務(wù)，達到企業(yè)與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系的目的。 ..
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